现在的双十一,和以前已经有了很大的不同。以前的双十一,是人们在11月11号当天,甚至是卡在零点上,抢着付款,以此来获得更多的优惠。但现在,随着电商平台变得越来越多,随着电商平台之间的竞争压力变得越来越大,双十一已经不再是一天,而是变成漫长的一段时间。
于是,还没到双十一呢,各大平台就已
经开始了双十一活动,各种机制,满减更是算的人头都大了。明明双十一购物节还没到,但不少人却已经拿到了属于自己的货物,甚至有不少店家,都已经收到了顾客的退货。
退货率高达45%,双十一对于电商经营者来说,到底是亏是赚
现在的变成平台在不断发展,我国的移动购物水平,也发展的越来越快。这一行业的快速发展,在很大程度上给人们带来了极大的便利。甚至有不少顾客,可以因为一件产品而多平台比较,最终选择最适合自己,最满意的产品。但是,电商平台的服务变得越来越好,在造福了消费者的同时,也出现了一些问题。
尤其是最近的退货问题,更是让不少的电商经营者们伤透了脑筋。自从拼多多推出了仅退款服务之后,淘宝等各大平台,无奈之下为了抢夺客户,只能上线类似服务。这也就意味着,消费者退货变得越来越容易,电商平台的经营者却变得越发艰难。
而这已退货问题,在今年的双十一购物节当中表现得更是尤为明显。以今年的销售额来说,电商平台再次创造了奇迹,88亿的销售额,又一次刷新了最高历史记录。但问题在于,这一切都是虚假的,因为双十一购物节还没有结束,不少商家就已经收到了很多顾客的退货。甚至有的比较夸张的商家退货率,可以达到45%以上。
这对于拿出巨大代价,置办这场购物节的商家来说,无疑是一个巨大的打击。大多数的商家,在双十一这一天还是会选择为顾客提供更多的优惠,以期待在双十一的时候收获更多的营业额。但是,他们怎么也没想到的是,在原本该是丰收的季节里,他们首先面临的难题却是巨额的退款。
有不少的电商经营者甚至明确表示,他们目前双十一赚的钱,甚至还没有赔得多。赔本赚吆喝,在今年的双十一简直体现的淋漓尽致。而对于这些电商经营者来说,最困难的除了不挣钱以外,还有退货之后需要面临的仓储压力。
这件事情如今在网络上,已经引起了很大的争议。电商的老板们,纷纷吐槽现在的退货机制,吐槽自己现在经营网店的压力变得越来越大。但是很多的消费者却是这一机制的受益人,他们反而认为,退货是常见的事情,既然想做好网店,就应该做好会被退货的准备。
的确,从消费者的角度来说,他们在购买商品的时候本身就有冲动消费的时候,也有购买之后不满意的情况产生。只有退货服务做得越好,他们才会越愿意在网络上进行购物。否则,到店里面去亲自试一试,试完之后再买才更方便,人们又何必依赖网络,依赖网购。
而双十一的时候,这种冲动购买,其实会变得更加明显。不少网友在买很多商品的时候,其实就是看到优惠力度大,折扣大,觉得自己不买就吃亏了。但是等到自己真的买回家之后,发现这个产品5smf.ayhsj.com可能对自己真的十分鸡肋,那么退货也是情有可原的事情。
当然,退货变得越来越容易确实也很容易滋生体消费者的不良心理。甚至还有很多消费者,会在买完东西之后故意找茬,然后寻找仅退款的漏洞,让自己在拿到东西的同时,不花一分钱。这样的人虽然并不是特别的多,但是仍然会给店家带来不可避免的损失。
其实,在消费者和商家之间,电商平台应该承担的是协调责任,应该让消费者和电商经营格在某种层面上达到呼回狐狸的目的。但是,现在的大多数电商平台更多的是在竞争用户,竞争市场份额。在这个时候,一味地讨好消费者,确实会在做好服务的同时,让平台商家的利益受到一定的损伤,消费者和卖家之间的关系,也会变得越发难以维系。
所以,在这个过程当中,电商平台想要更多的发挥作用,想要给消费者提供更好服务的同时又不损伤卖家的利益,那么就应该形成更加完善并且合理的信用系统,这样一来可以防止恶意退货,二来也可以保障消费者在购物时可以享受更加便利的服务。两者可以不冲突,但前提是电商平台要做好协调。