从一名普通的家政服务员，成长为拥有多项专业技能证书的家政服务明星，“80后”涂国凤十年磨一剑，铸就金牌服务，自2020年起，她被滃江家政公司派遣上门进行保洁服务，工作期间，积极参加家政技能培训。从业十年间，她以热情与敬业著称，服务细致获客户好评，因工作能力突出，现已晋升为家政服务部经理。涂国风说：“我们细致服务，皆在为客户营造更加宜居的环境。”
不断学习成就卓越服务
提升技能实现自我价值
十年前，涂国凤踏入家政行业。谈及入行原因，涂国凤坦言，最初是因为看中了这个行业较高的工资待遇，以及通过不断提升技能实现自我价值的可能性。“我相信在这一行业，家政服务业能够不断地去提升自己，实现自我的价值和技能的提升。”涂国凤如是说。
在此期间，涂国凤考取了养老护理员三级证书、中式烹调师四级、家政服务员四级、育婴员四级等多项专业技能证书，她还取得了专业教师资格理论证书，成为一位合格的学习动力引导师。
涂国凤说：“我比较喜欢学习，通常会利用早晨或晚上下班后的空闲时间进行自学。”正是这种坚持不懈的学习态度，让她在工作中越来越得心应手。“每一个客户给我的问题，我都能在学以致用中解决。”
以保洁为例，在参加培训之前，涂国凤认为保洁就是简单的擦灰尘；但经过系统学习后，她意识到专业的手法可以让清洁工作既高效又彻底。“我们现在用的是专业的手法去擦拭，这样不仅速度快而且不会遗漏任何角落。”她解释道，“除了基本的清洁外，我们还会注意物品保养及整理收纳，确保每位客户回到家都能感受到焕然一新的感觉。”
保持初心持续深耕
做AI无法取代的“全能家政人”
在繁忙的都市丛林中，家是那抹最温柔的色彩，给予人们无尽的安慰与力量。而家政服务员正是那位默默守护这份温馨的细心人。涂国凤的日常工作有日常保洁、全屋大扫除等等。涂国凤说：“我们要给客户提供一个舒服的环境，确保我们服务后，每一个角落都焕然一新。”
面对日益智能化的社会趋势，有人担心，未来许多传统职业可能会被机器人所取代。对此，涂国凤有着自己独到的见解：“家政行业是一个黄金产业，家政服务业中的人文关怀和个性化需求，却是机器难以复制的部分，这正是我们这个行业不可替代之处。”
为了应对挑战并保持竞争力，涂国凤计划继续深耕于家政领域，“我决心保持初心，持续关注最新的服务理念和技术方法，不断提高自身专业水平和服务质量。”同时，她也希望能够成为一个即使面对人工智能也无法取代的全能型家政人员，“未来想成为技能达人，做AI无法取代的全能家政人。”
无论是在技能上的不断精进，还是在服务态度上的精益求精，涂国凤都用实际行动证明，只要用心去做，就没有做不好的事情。至今，涂国凤已经服务过超过100个家庭，为客户提供优质的服务，她不仅获得了公司颁发的“优质服务明星”称号，还在2023年荣获“韶关保姆”荣誉称号。回顾过去十年间取得的成绩，涂国凤感到非常自豪但也深知前路漫漫。“这些荣誉都是对我的认可。”
统筹：尹来 游曼妮 程安
采写：南都记者 叶斯茗
视频：蔡文茵 罗雪纯