滨州市滨城区市立医院温情护航老年患者就医之旅

为进一步解决群众就医过程中的急难愁盼问题，切实满足老年人健康服务需求，滨城区市立医院梳理老年人就医难点、堵点，找准支点，通过优化就医流程，整合资源、创新服务模式，推行了多项便民举措，将适老化服务深入到就医的各个环节，努力实现“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”的目标，为老年人打造便捷、顺畅、安全的就医全流程服务，持续提升老年人就医体验。

为切实解决到院老年人智能手机“用机难”问题，滨城区市立医院聚焦老年人就医各环节，以“心”服务，切实提高老年人的就医体验。医院设立老年人专用窗口，提供挂号、交费、化验、检查、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务，减少老年人就医等待；医院实行老年慢性疾病长期处方制度，药房配备药品充分满足老年人慢病、常用药品需求，减少老年患者往返医院次数，精简院内拿药繁琐流程。

医院充分考虑老年人就医需求，在主出入口处设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标志；门宽、坡道等适宜轮椅进出；建立无障碍通道，设置无障碍卫生间，配备适老设施。在门诊大厅设立一站式服务中心，针对每位高龄、无人陪护老人的具体需求，制定个性化陪护计划。从预约挂号到就诊检查，再到取药复诊，全程由专业志愿者陪同，确保每位老人都能享受到贴心、便捷的医疗服务，以实际行动改善老年人就医体验。

滨城区市立医院将继续不断探索和实践新的服务模式和方法。切实为老年人办实事，解难题，让老年人更好地享受智能化时代的便利，融入数字化生活。

（大众报业·齐鲁壹点 杨琪缨 李岩华 付荣华）