双11过后，除了沉浸在拆箱的喜悦中，您是否也遭遇了卖家的花样“求好评”？卖家花式“求好评”合适吗？遭遇连环“求好评”该怎么应对？11月13日，记者就此进行了采访。
店员各种套路要好评
几天前，太原市民吴女士腰部有些不舒服，便通过某团购网站搜索了附近的理疗店。再三对比后，吴女士找到了一家好评率较高的商家。商家的服务过程一般，理疗师十分热情，手法却不娴熟。吴女士通过团购码结账时，理疗师提出希望吴女士给个好评。吴女士没有评价的习惯，便没想配合。谁知，理疗师一再央求，搞得吴女士十分不好意思，只得按理疗师的要求给了好评。出了店铺，吴女士越想越不对劲，打开团购APP一看，店铺的好评模板如出一辙，像是统一过口径。“估计大家都是被现场央求着给的好评。对方虽然态度一直很好，但这个消费体验也太不好了。”吴女士说。
现实中，被现场要过好评的消费者还真不少。太原市民刘先生几天前去一家火锅店就餐。火锅店有专人负责要好评。“有个服务员拿着二维码和赠品在店里到处转悠，我还以为是推销产品的，没想到是要好评的。只要顾客愿意配合，整个过程甚至不需要顾客参与，只需要顾客把手机给服务员就可以。”刘先生说。
“我前两天点了个外卖，女店员打电话要好评，被我拒绝后。对方说她还有一个好评就可以下班了，不然，还得接着打。这套说辞真是明晃晃的道德绑架，我也没惯着
她，直接挂了电话。”太原市民武先生说。
顾客说法：对好评已有判断
线上交易的“求好评”，更加“白热化”。随着双11快递陆续到货，太原市民叶女士每天都在被“求好评”困扰。“双11，我目前总共签收了7个快递，还没来得及评价，卖家就开始花式催好评。打电话的、发私信的、发短信的，不胜其扰。”叶女士说。除了“轰炸”频率高，“求好评”花样也挺多。总结起来，大致还有两种类型。第一种，利诱。有的卖家为了获得好评，他们会以赠送优惠券、返现等形式“诱惑”买家。第二种，打感情牌。为了得到好评，有的卖家还会打感情牌，“亲，知道打扰您很不好，但店铺在评比考核，缺了您的好评，业绩上不去会被辞退，求您帮帮忙。”
事实上，经历了多年“求好评”的困扰后，很多市民对各种APP的好评已经有了自己的判断。“但凡一个店铺都是带图的好评。那么，这些好评大概率是刷出来的。哪个正经消费者有空给拍精修图的。就算是为了领返现，也不至于多角度拍图。”太原市民叶女士说。“刷出来的好评，一般语言都十分相似。并且，篇幅特别长，评价夸得面面俱到。当了这么多年消费者，一眼就能看出来哪些好评是真的，哪些好评是刷出来的。”刘先生说。
频繁被“求好评”可举报
卖家花式“求好评”，合适吗？记者就上述问题咨询了多家团购、购物平台的客服。得到的答复是，平台不允许店家好评返现的行为。不过，索要好评的卖家行为也不在处罚范围内，建议消费者与卖家沟通处理。消费者不必理会催要好评的卖家，可以就商品实际情况填写评价。如果觉得卖家催好评有骚扰性质，消费者可以发起投诉处理。也有客服表示，消费者遇到卖家频繁索要好评，可以到工信部举报相关的号码，对此号码进行电话和短信屏蔽。同时，客服也接受消费者提交具体订单号举报该行为，后续将按照提交纠纷单、等待卖家回复、介入并告知消费者卖家意见、继续协调等流程处理。
市场监管总局、中央网信办、国家税务总局三部门曾联合召开规范线上经济秩序行政指导会，从9个方面对互联网平台企业提出明确要求。其中包括：杜绝刷单、刷评、炒信等失信造假行为，不得发布浮夸的直播带货“战报”虚增流量，不得从事商誉诋毁、裹挟交易等违法违规竞争行为，或依托算法推荐、人工智能和大数据分析进行“隐形”不正当竞争行为。严格规范广告发布行为，提高广告品位，弘扬社会主义核心价值观，杜绝虚假宣传、低俗内容。树立消费者至上理念，健全完善高效便捷的投诉举报处理和反馈机制。依法落实网购7日无理由退货、产品“三包”等规定，积极探索消费者权益保护制度创新。
三部门还要求，要高度重视消费者个人信息数据安全、使用与保护，严格防范个人信息数据被泄露和滥用。严控各类平台和App过度收集用户数据且泄露和滥用，避免电信欺诈等次生风险发生。
山西佳镜律师事务所张建华律师则表示，卖家通过给红包、软性强迫等手段向消费者索要好评的行为，严格来说并不违法。但在这种情况下做出的好评，很多并非根据事实、遵从本心的评价，忽略商品本身是否有瑕疵等各种问题，潜在影响其他消费者的选择，变相侵害了消费者的知情权，实际上是一种不正当的竞争行为。张建华律师表示，目前，法律对于“疯狂催好评、打电话、卖惨求好评”的行为无明文禁止。但实际上，根据《电子商务法》第17条，卖家的“好评返现”在一定程度上涉嫌违反该条规定。对于卖家多次电话或者短信骚扰，消费者可以选择向市场监督管理平台进行投诉举报。
来源：山西晚报