“阿姨，这几天暖气热着没？”
“挺热的，太阳好的时候我都把暖气阀门关小了。”
“好，有啥问题就及时给我说。”
“知道啦！”
魏晓婧是皋兰县三川口社区的一名网格员，一大早她就来到小区里，入户了解供暖情况。在和居民沟通的过程中，魏晓婧总是耐心地询问，仔细地记录，及时地反映。通过为居民解决一个个小事实事，营造“社区如家，人人爱家”的良好氛围。
今年以来，皋兰县三川口社区紧盯事关居民群众的难心事、烦心事、操心事，实干当先、奋勇争先，扎实深入开展“我为群众办实事”活动，以实际行动巩固拓展主题教育成果，赢得了居民群众的广泛认可。
打好组合拳确保居民过暖冬
连日来，皋兰县三川口社区全面动员、多方发力，按照不落一家、不漏一户，家家走到、户户遍访的工作要求，全覆盖推进“访民问暖”行动取得实效。
“非常感谢你们帮我忙前忙后，暖气问题一解决，我这心里头一下舒畅了。”家住西电家属院的居民达世忠握着网格员的手开心地说道。
供暖开始后，达世忠发现家中暖气一直不热，观察了两天后，他拨通了供暖连心卡上的电话，向社区反映了这一问题。接到电话后，网格员蒋秀琴和魏晓婧二人立刻前往居民家中查看。
“访民温暖”行动开始后，三川口社区全覆盖开展入户走访，7家“双报到”单位的200余名干部职工，集中力量对全辖区16个楼院、1865户居民开展上门问暖。并将连心卡发给居民，上面注明了社区、供热站、住建局等单位的电话，居民遇到任何供暖问题，都能通过电话及时反映。
“天气预报说马上就要降温了，居民刚开始挺着急的，我们上门后先是检查了暖气表是否有电，管道是否正常，排除了硬件方面的问题。随后才与热力公司工作人员取得了联系，专业人员上门为居民进行排气后，暖气恢复正常供暖。”网格员蒋秀琴说。
为方便群众及时反映解决供暖方面存在的问题，在16个居民楼院设立了供暖民情服务点，同步公示热力公司、物业公司、网格员的联系方式，每天安排社区工作人员结合工作实际，定时定点开展蹲访问暖工作，确保了整个供暖季居民群众的供暖诉求能够及时发现、及时反映、及时解决。
“群众关心什么，我们的工作重点就应该是什么。”三川口社区党委书记蔡成如是说。
积分小超市变身基层治理“催化剂”
一包纸巾4个积分、一打晾衣架10个积分、一把太阳伞25个积分……在三川口社区办事大厅的左手边，一个占地五六平方米的“志愿积分超市”格外醒目，在这个超市里，所有东西都是“明码标分”。
今年，三川口社区依托新时代文明实践站设立志愿积分超市，充分发挥党员志愿服务的先锋模范作用，通过“用服务换积分，用积分兑物品”的模式，引导群众从“要我干”转变为“我要干”，极大地激发了群众参与志愿服务活动的积极性和主动性，引领了社会新风尚，有力推动了社会基层治理向好发展。
“阿姨你好，我能把我的积分暂时存在社区吗？我想多攒一些兑换一个毛绒玩具。”说这话的人名叫魏婉蓉，今年11岁了，自从知道了社区还有一个“不花钱超市”之后，她就迷上了做好事。一次偶然的机会，魏婉蓉把捡到的一个公交卡送到了社区积分超市，获得了10个积分，她在超市里寻找着自己喜爱的东西，一个毛茸茸的玩具熊映入眼帘，可她一看，这个东西要25个积分才能得到，于是，她找到社区工作人员，把自己的10个积分暂时存了下来。
“这种形式很好，可以让孩子们尽早参与到家庭、学校以外的社会中来，也通过这种积分方式培养了孩子乐于助人的好品质。”魏婉蓉的家长张春燕说道。
社区积分超市作为提升基层治理水平的有效载体，不仅搭建了深化社会治理、助推文明创建的全新平台，还逐渐成为引领群众、凝聚群众、带动群众、教育群众的生动实践阵地。在积分超市出库登记表上，不光有像魏婉蓉一样的青少年，还有许多普通的居民群众，大家根据不同的积分规则，在日常生活中发现身边的问题，人人参与、人人解决，为社区基层治理贡献了积极力量。
妇联小平台发挥治理大效能
“欢迎大家来到社区‘妇女之家’，今天我们的主题是‘说说带孩子的那些事’。”三川口社区妇联充分立足社区妇女群众居多、普遍年龄较大等实际情况，用实用好“妇女之家”“执委工作室”等妇女工作阵地，创新开办了“说说家里的那些事”系列载体活动，通过“社区搭台、居民唱戏”的方式，举办座谈会、分享会、倾听课堂，精心设置交流环节，邀请妇女群众在轻松愉快的氛围中倾诉家庭苦恼、分享家庭故事、交流家庭经验、总结家庭智慧。并引入专业律师、心理咨询师等社会力量，为居民提供婚姻家庭心理咨询和法律援助服务，把婚姻家庭矛盾从居民“小家庭”带出，让社区“大家庭”解决，切实帮助居民解决实际问题，有效助推了社区基层治理工作。
“我是个全职妈妈，平时在家带孩子，也没人跟我说话，有时候情绪不好，也不知道该怎么处理。通过社区举办的这些活动，我们把家里的那些鸡毛蒜皮的事情说出来，情绪有了出口，而且和大家在一起聊天可以学习到一些处理家庭关系的方法，对我帮助非常的大。”居民杨丽感慨地说道。
除了举办各类座谈活动，该社区还将8名社区专业网格员、9名法律明白人、12名家庭矛盾纠纷调解员和多名志愿者进行整合，组建了巾帼矛盾调解志愿服务队，形成“一个小组+一支小队”的婚姻家庭矛盾调解队伍。“在日常工作中，我们采取了社区网格员搜集排摸，调解领导小组研判派单，志愿服务队精准接单的方式，全面开展婚姻家庭矛盾纠纷排查化解。并建立婚姻家庭矛盾调解回访机制，对于前期调解的家庭矛盾，通过定期走访、电话询问等方式，及时了解居民家庭情况，保证调解成效。”三川口社区妇联主任马建霞介绍道。
■记者手记
这一件件看似平淡无奇的小事，对居民来说却是一桩桩事关切身利益的大事。皋兰县三川口社区始终坚持民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为，从大处着想、小处着手，充分挖掘和利用社区各类资源优势，有效带动群众全面参与，始终保持“群众的事群众说了算”的工作理念，推动一件件涉及群众切身利益的难心事、烦心事、操心事得到了有效解决，真正实现了在为群众办好每一件实事好事中，引导群众参与、赢得群众信任、凝聚群众合力，推动基层治理。
兰州日报社全媒体记者 安 娜 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报