据报道，2023年2月，江苏省常州市金坛警方接到多名老人报案称，自己在营业厅买的老人机没有开通任何手机增值业务，却在不知情的情况下订购了一款“梦网短信”业务，“每个月扣6元到10元不等的话费，不到一年扣了60多元钱。”
经过分析追踪，警方发现这些手机的网络数据都指向一台架设在深圳的服务器，这些老人机被这台服务器远程操控，导致“自动订购”增值业务。
经调查发现，全国竟有98万部手机存在非机主本人订购额外增值业务的情况，涉案金额高达347万元。
警方立即赶赴深圳将服务器控制人张伟生抓获，并第一时间提取服务器数据，将服务器关闭。
据了解，张伟生，40岁，广东潮阳人，原本从事手机增值服务代理业务。2018年，他在网上购买了一款手机增值服务代码。“这套代码可以通过功能机中的游戏变现，像推箱子、贪吃蛇这样的小游戏。玩到一定的关卡后，都要用户确认购买后面的关卡才能继续玩。”
但其发现只要将这套代码植入功能机中，再通过服务器远程发出指令，不需要用户确认，就可以偷偷扣取用户话费。“这是一本万利的赚钱机会”张伟生供述道。
张伟生口中的功能机在市面上主要由老年人使用，这种手机屏幕大、字体大，深受老年群体青睐，被称为“老年机”。不同于智能机，老人机没有便捷的二维码扫码支付功能，只能通过短信订购扣话费的方式进行支付。这让张伟生有了可乘之机。
2019年9月，张伟生找到深圳宇舟科技公司负责人李明，该公司主要经营手机增值服务代理和开发手机软件、游戏小程序。
张伟生与李明商量，由李明负责联系代理商，并将他们的服务短信、语音电话的服务通道号码、控制指令等参数发送给张伟生，张伟生则通过服务器后台向功能机发出指令，扣取话费，扣除给代理商的费用后，所得利润二人按八二分。
时间到了2019年，张伟生结识了易通达科技公司员工方凯，在喝酒聊天中得知，易通达科技公司是一家专门开发手机主板的公司。张伟生便告诉方凯只要他将这套代码植入他们公司开发的主板中，就可以等着拿大钱。方凯听后表示同意，随后将张伟生给他的程序代码偷偷植入公司生产的手机主板上。
此后，这些被植入恶意扣费软件的主板被卖给了专门生产老人机的厂家。
张伟生因不懂网络技术，一开始将服务器架设在李明的公司，过了一段时间，其担心李明跳过他直接操作管理系统。于是招聘了2名程序员帮他搭建、维护手机销售管理系统。该系统可以控制载有恶意扣费代码的老人机，并能给手机发送短信、屏蔽资费提示、删除短信、拨打语音电话。达到在手机用户不知情的情况下自动订购增值服务、秘密扣取资费的目的。
2024年2月6日，张伟生被判处有期徒刑十二年，并处罚金30万元；李明被判处有期徒刑十年，并处罚金18万元。
在消费保平台，也收到大量消费者投诉“手机被乱扣费”的问题。
吴女士找到消费保平台反馈自己被中国移动长期扣费且没收到短信通知。吴女士表示自己最近发现每个月有笔30元的扣费，细查发现，这笔费用已经扣了好几年，扣费内容为短号家庭网。中国移动回应吴女士称当时有通过短信告知每个成员加入扣 3 元。但吴女士表示自己后续每个月的扣款并没有收到短信告知，其他套餐费扣款通知都有收到，吴女士要求退款。目前该投诉吴女士反馈已解决。
陈女士则表示自己在手机上下载电视直播大全APP时，界面提示需要输入手机号码，陈女士按照提示输入完成后，却收到短信提示开通Al速记包业务，陈女士第一时间拨打10086客服电话申请退订业务，但是不到5分钟收到本月需要交费6元信息。陈女士质疑中国移动利用平台隐藏开通业务，要求退款。目前该投诉陈女士反馈已解决，并表示满意。
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