本报讯（通讯员 韩林强）“叔，您今年首次享受‘煤改电’政策，要多关注咱们村用电服务群，我每天都在线，有问题随时@我。还有，平时如果查余额，要看电表下面。”11月11日，国网太白县供电公司共产党员服务队队员李朋在桃川镇白杨塬村为村民匡师傅检查家庭用电并仔细介绍“煤改电”服务。
据悉，这是国网太白县供电公司应用席绪良“三件宝”工作法、通过服务大走访推动“双满意”行动走深走实的场景之一。近期以来，该公司扎实落实“人民至上”理念，认真学习西安高新公司席绪良“微服务”典型经验，聚焦服务“供暖季”“煤改电”等重点工作，全面加大共产党员服务队走访力度。从10月中旬以来，该公司已走访各类用电客户600余户，宣传煤改电政策12次400余人次，帮助处理用电故障13起。
同时，该公司将服务工单管控水平作为服务提质增效的衡量标准，规范用电营业厅等“窗口”部门的服务机制，设立“煤改电”服务座席，加大推行“微笑服务”“多说一句话服务”，让办理用电业务的客户高兴而来，满意而归。要求机关、班所联动，党员、团员当好服务先锋，深入供电最前沿。并从服务是否主动、措施是否有效、工单是否可避免等精准梳理分析用电问题，制定改进措施，做实用电服务“后半篇文章”，做到以情感人，以服务感人。
另外，连日来，该公司陆续召开共产党员服务队经验分享会、席绪良“三件宝”工作法落细落实推进会、深化“四小”机制全力压降服务工单专题会等，对做好电网迎峰度冬和“供暖季”供电服务质量提升行动分别作出部署，引导全员开展常态化开展服务提质，并通过“每周评一星”等活动激励一线党员和员工服务好“最后一百米”。
“席师傅28年如一日守护8个社区、2.7万余户用电，真正做到了服务为民，敬业奉献精神值得我们学习。作为一名服务队队员，我们应该切实用好‘三件宝’，把‘微服务’做细，把‘四小’做实。”该公司党员服务队队员阮晓峰在学习交流席绪良“三件宝”工作法时感慨地说道。
下一阶段，国网太白县供电公司将继续坚持“人民至上”理念，结合“四小”机制深化应用，强力推广席绪良“三件宝”典型做法，将“双满意”行动体现在供电服务全过程，让电力“红马甲”成为辖区群众的“贴心人”，推动服务过程人性化，让便民服务更“接地气”。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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