“太感谢你们了，服务太周到了，很多流程我都不太清楚，来之前还在担心。多亏有你们耐心讲解、跑前跑后。”一位八旬老人在沁阳市税务局办税服务大厅办理好业务后握着工作人员的手说道。
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近日，一名行动不便的八旬老人拄着拐杖、拿着材料来到市税务大厅办理拆迁户缴纳契税业务，导税人员随即为老年人提供全程帮办服务，为老人填写表单，及时对接窗口，并采取“一对一”专人教、专窗办，以最短的时间帮助老人顺利办结业务。
据介绍，该局于年初开设了“特殊人员帮办专区”，以满足特殊事项的服务需求。针对老年人办税，一律安排专人开展全流程陪伴服务，保障老年人线下一次性办结业务。同时，该局还积极推行智能型个性化服务，运用税收大数据，智能分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求等，提供精准服务。对于需要网络终端自助办理的业务，办税人员积极提供“语速慢一点、微笑多一点”的暖心服务，让老年人在办理业务过程中没有心理负担，没有后顾之忧，持续推进老年人纳税缴费的体验感和获得感。