山西省开展的 “物业企业执行政府指导价项目服务登记核查整治专项行动” 和 “整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动”（2024年5月 - 2024年10月）本应是保障业主权益、规范物业服务的重要契机，然而，太原万科紫院项目却问题重重，相关问题（15个方面）多次反映却毫无回应与解决办法，直至专项行动结束，令人堪忧。
万科紫院自 2019 年 10 月底交房后的5 年里，万科物业作为服务提供方，暴露出大量问题。其未能遵循法律法规、政策规定、规划和相关合同约定，违约、违规问题严重。与备案的超五星服务标准差距明显，且和前期宣传内容相差甚远，构成虚假宣传。依据《太原市物业管理条例》和《太原万科紫院前期物业服务合同（备案）》，该小区物业服务存在重大瑕疵、质价不符且伴有安全隐患。
在物业服务违约方面，首先，其服务长期无法达到超五星标准，存在诸多服务不到位、不齐全的情况（后续将详细阐述），严重影响业主居住环境和安全。业主强调，因地产开发遗留问题和物业公司查验不到位导致的所有损失（包括但不限于物业费），应由物业和地产共同负责，与业主无关。其次万科物业和地产的违约与服务乱象凸显，物业服务水平严重下滑，已不符合超五级评定标准，政府部门需督促其提升服务质量，实现质价相符。
信息不透明问题也困扰着业主。在与物业、地产交涉时，业主索要相关图纸资料，对方却以时间长、人员离岗等理由拒绝。2024年1月3日，业主向迎泽区文庙街道五龙口三社区主任递交《关于业主调取万科紫院相关图纸资料的申请》，至今杳无音信。2023年底，迎泽区文庙街道五龙口三社区就物业及地产相关问询发文，但二者至今未作回复。
此外，物业公司存在欺上瞒下的情况，其给政府部门的回复内容与对业主的答复严重不符。更严重的是，从太原市政府部门到街道社区，对万科物业的监管出现严重真空，物业公司似乎成了 “法外之地”，这让业主不得不怀疑存在 “利益输送” 问题。
在小区建设、管理相关事务中，部门之间相互推诿现象严重。迎泽区规划局表示只对楼体进行验收，对围墙等其他构筑物验收问题先是称无法律依据，后又表示无权管理。万科物业改造停车场出入口未经业主同意，涉嫌违反《民法典》第 278 条，迎泽区文庙街道政府部门却答复无权管理且无需业主同意，转交相关职能部门后也无果。.... 等等这些涉及到万科物业、万科地产的问题至今无回复，更谈不上解决。
值得注意的是，根据并价服字 [2014] 66 号文件，住宅物业服务收费应执行政府指导价，实行最高指导价管理，前期物业服务与收费应由开发建设单位在规定标准内与物业服务企业在合同中约定。市房管局对万科紫院物业等级审批在 2020 年 5 月（并非价格），而万科在 2017 年没有相关审批和收费标准的情况下，擅自在合同中约定物业费，这一收费问题也亟待解决。
此次专项行动未能有效解决万科紫院的问题，这不仅让业主权益受损，也对全省物业服务行业的规范发展产生了负面影响。希望政府相关部门能够重视这些问题，真正做到依法行政，切实维护业主合法权益，让万科紫院的物业服务回归正轨。