百年品牌也有“Z世代攻略手册”，欧姆龙“逆龄生长”

作者 王琛

从“心”出发的产品创新和用户经营，让品牌越活越年轻

随着工作与生活节奏的加快，以及信息爆炸带来的精神压力，越来越多的人陷入了亚健康状态。长时间伏案工作、频繁熬夜加班、不规律的饮食习惯，这些现代生活的常态，悄然侵蚀着人们的身心健康。

面对这一现状，催生了健康管理设备的备受关注和欢迎。从智能手环到体脂秤，从睡眠监测仪到心率监测器，健康管理设备成为了人们改善健康状态、追求健康生活的得力助手。

成立于1933年的欧姆龙健康医疗（以下简称“欧姆龙”），作为进博会的 “全勤生”，今年以“数智化，心时代”为主题，在会展上集中展现多领域的创新产品和慢病管理解决方案。

胖鲸在进博会现场也来到了欧姆龙展区参观，在展区设立的沉浸式MMC健康便利店的场景中，不少参观者正在亲身体验血压测量等服务。参观者向胖鲸表示：“应该在家里也摆个这个，不然血压高都不知道！”

“我们到底可以为用户做些什么？”这是胖鲸访问欧姆龙健康医疗品牌宣传部部长代理蔡蓓蓓时，她反复强调的话——欧姆龙为用户做了什么？带着这个问题，胖鲸在进博会现场访问了蔡蓓蓓。

今年进博会上，欧姆龙在“延长健康寿命”展区带来了多款精心打造的新品，涉足心血管并发症风险监测，开拓数字化“心”时代，彰显了欧姆龙技术上的突破创新和对用户需求的敏锐捕捉。

例如，房颤风险提示产品会在用户测量后，以可视化的形式给出脉波状态、实时血压等数据，并且会对疑似房颤的情况进行预警，以简单明了的方式引起用户重视；心电血压计上对心电和血压的测量数据可以实时导出，便于用户就诊时作为重要参考提供给医生……这些功能设计实现了操作简洁性、读取通俗性、分析智能性，更好满足了用户需求。

这种对需求的精准把握，也离不开欧姆龙对当下健康消费趋势的深刻洞察。

蔡蓓蓓告诉胖鲸，针对健康消费，目前最主要的趋势有三个：主动预防、智能管理和个性化需求。随着健康意识的觉醒，消费者不再等到生病了、难受了才去就医，而是更加注重前期的预防与监测，非常注重自身健康的投资，以期在未来获得更高的生活质量。

这时，各种智能健康管理工具便会是消费者们的第一选择。智能化的管理方式，不仅提高了健康管理的便捷性，还使得数据分析更加精准、高效。不可忽略的是，每个人的身体状况、健康需求都是独一无二的，因此，能够满足个性化需求的健康产品和服务更加受到市场青睐。

例如，欧姆龙进博会发布的新品之一——新款逸享系列制氧机，就采用精简的物理按键和清晰的显示屏，方便用户快速上手和读取关键信息。此外，蔡蓓蓓还补充道：“新款制氧机在屏幕的角度、按键的舒适度、降噪功能的强化、日常保养流程的简化上，都充分地考虑了细分领域中个性化的用户需求，这不仅是欧姆龙从市场消费趋势上调研得来，更是在每个新品研发之初，团队通过一户一户的使用者回访，从收集的使用感受中反馈得来。”

产品的优化和创新是构建品牌和用户之间紧密联系的起点，在用户经营层面，新用户的扩充，到忠实用户的留存，每一步都至关重要。在追求产品创新的同时，欧姆龙也在探索和完善用户经营体系，通过更加精细化、个性化的服务，实现从“连结”用户，到“抓住”用户。

连结“Z世代”：培养意识，挖掘需求

作为马上快百岁的企业，品牌年轻化是欧姆龙品牌焕新的必经之路。这样一个“准百年品牌”对上“Z世代”，欧姆龙打出的应对之策是八个字——培养意识，挖掘需求。

蔡蓓蓓解释，有时候年轻人没有意识到，并不代表他们对健康管理没有需求。她以自身患有鼻炎的经历为例：“我之前一直以为鼻炎只有通过手术才能根治，后来产品经理告诉我，我才知道在鼻炎发作不通气时可以尝试洗鼻器，我发现这种方法有效降低了我在秋冬时期的鼻炎发作率。”

消费者要先产生认知，才能产生需求。为此，欧姆龙积极通过各种渠道触达更多的年轻人群。例如，考虑到“运动+健康”这对“天选搭档”，积极寻求和体育界合作。在2024年，欧姆龙赞助了黄浦马拉松、北京记者协会围棋赛、全国体育传统学校联赛游泳赛以及旭宝高尔夫秋季会员杯。

在活动现场，欧姆龙会设立展台以便参赛人员体验健康监测产品，有时也会以赠送新品伴手礼邀请更多的人体验品牌产品。

另一方面，欧姆龙选定了年轻精英人群作为高意向的潜在消费者。年轻精英人群常常伴随着生活压力大和生活节奏快的环境，亚健康的身体状态和足够的消费能力，使得他们愿意使用智能健康设备来管理自己的身体。欧姆龙便通过和垂类权威媒体合作，例如联合《财富》杂志举办线下活动，以此在年轻精英人群中普及健康知识，并邀请体验创新产品，提升品牌的形象和影响力。

“最主要的目的是，要在消费者的心智中，改变欧姆龙约等于老气沉沉的单一印象。”蔡蓓蓓透露：“我们最近还在持续关注职场妈妈人群，这部分人要做到两手抓、两手硬，承受的压力也很大。针对这些人，我们到底可以为她们做一些什么？这也是欧姆龙正在企划和讨论的。”

抓住“老客”：线上、线下社群深入联动

连结用户的关键在于让品牌与用户之间建立起的信任与共鸣。然而，要真正在激烈的市场竞争中脱颖而出，关键在于如何持续、深入地抓住用户的心。

欧姆龙如何从连结到抓住，完成一个从浅入深、由量变到质变的过程。用户回访可以算得上第一步。

通过定期且有效的回访，欧姆龙不仅能够在回访过程中深入了解用户的最新需求和反馈，进而调整产品设计，还能以回访过程中个性化的沟通增强用户的忠诚度和信任度，使他们更愿意和品牌保持长期的消费关系，从而提高转化率和复购率。

值得一提的是，欧姆龙MMC健康便利店让品牌在“抓住”用户上也发挥了不小的作用。

这是欧姆龙深耕多年的“渠道”。MMC健康便利店采用“店中店”的形式设立在各大连锁药店中，组建了一支联合周边MMC科室专家和健康管理师为主的团队，为周边百姓提供血压测量、体格指数测量等健康管理服务体验，主要是通过网上、线下社区双线发力来实现新客引流和老客运营服务。

在线上，结合院内MMC科室专家资源和专业的健康管理师，共同为患者提供在线问诊、患教科普等服务。

在线下，MMC健康便利店全年开展百场多样化的患教活动。在活动开启之前的半个月，便会以短信通知有购买历史的消费者，以及在社群中发布活动信息，最终参与的人会在30至50人左右——而这些正是品牌最忠诚的用户，并且以后也仍然会是。

在探讨欧姆龙与用户关系的深度构建中，不难发现，以产品创新为起点，以用户经营为桥梁，两者相辅相成，共同构筑了品牌与用户之间坚不可摧的情感纽带。

只有真正站在用户的角度去思考问题，才能打造出既符合市场需求又贴近用户情感的产品，而在产品销售之外，长期的用户经营策略，则是将这份精心打造的产品推向用户、连结用户，并最终抓住用户的桥梁。它不仅仅是产品信息的传递，更是品牌与用户情感的深度共鸣，激发用户的购买欲望。