作者 张婷
宝洁要做的不仅是提供高质量的产品，更需要“定义”高质量
一串暗淡无光、结满污垢的珍珠，放在淡紫色溶液里清洗两分钟，就蜕变成了一串有白色光泽的珍珠。
这是胖鲸在进博会宝洁展台看到的真实演示场景。淡紫色的溶液是宝洁工作人员准备的佳洁士新品焕齿白牙膏的牙膏浆，里面起作用的成分是——革黄素。革黄素能从底层去除牙黄膜，并在牙齿釉面形成保护层，以温和的方式带来美白效果。
与焕齿白牙膏组合出现在展台的是欧乐-B推出的 iO系列牙刷，凭借iO柔波科技，为牙龈提供卓越保护，其内置的柔感控压系统，可在有效清洁的同时，呵护消费者敏感的牙龈。另外，欧乐-B此次带来的新品iO2电动牙刷搭载着iO技术，且价格十分亲民，一键启动，很适合想要尝试电动牙刷的新手小白使用。
在进博会，佳洁士和欧乐-B举办了“宝洁口腔科普愿景及外部合作专家论坛”活动，携手中国牙病防治基金会、国家卫健委科研所等多个权威机构，通过公益合作、课题研究，共绘口腔健康蓝图，并将展台现场变成一个口腔健康知识课堂，共同推广科学、正确口腔护理习惯。
为何要这么做？
“进博会不仅是国际商贸交流的重要渠道，更是我们与消费者沟通的宝贵桥梁。”宝洁大中华区口腔护理事业部总裁艾敏皓（Amy Alt）在活动中表示，目前大部分消费者对口腔健康知识的了解和口腔护理习惯仍存在一定的误区，宝洁希望通过此次进博会，将科学的口腔护理知识传播给更多的人。
在活动现场，很难不注意到艾敏皓（Amy Alt）明媚的笑容和洁白的牙齿。她对胖鲸表示：“能够在中国领导宝洁的口腔护理事业是一个非常美妙的机会，既能亲近消费者，又能成为如此充满活力和不断演进的中国口腔护理市场的一部分。”
胖鲸有幸和艾敏皓（Amy Alt）进行了现场交流，她充满热情地分享了她对口腔护理市场的趋势洞察，以及佳洁士和欧乐-B未来的发展计划：
胖鲸：近年来，您观察到全球和中国口腔护理产品市场最重要的市场趋势是什么？
艾敏皓（Amy Alt）：我们持续观察到了一些总体趋势。
首先，无论在哪个国家、哪个市场，始终都需要发展口腔科普教育，让消费者建立起正确的口腔护理习惯，只是不同地方的进展可能不太一样。在中国，我们目前的发展重点是要找到合适的行业合作伙伴，唤醒消费者的口腔护理意识，推广科学、正确的口腔护理知识和习惯。因此，无论是通过卫健委科研所的合作，还是与中国牙病防治基金会的合作，我们都希望能携手共进，共同搭建一个口腔护理教育的平台。这也是我们在进博会上想要与大家传递的内容，这种合作非常令人兴奋。
我们也观察到，随着口腔护理知识的增加，通常口腔护理产品销售也会增长，因为消费者越来越意识到潜在的口腔健康问题。因此，我们第二个重点是确保消费者意识到口腔问题/牙齿问题并不是由于他们选择的生活方式造成的，比如消费者常常以为自己是上火了或睡眠不足等原因造成了口腔问题，但实际上，口腔问题是由牙菌斑引起的，而且牙菌斑不仅会影响口腔健康，还对全身健康存在威胁。而通过正确的刷牙习惯，并使用合适的产品，可以很好地解决这些不同的口腔问题。这是全球的趋势，也同样适用于中国市场，我们觉得口腔护理品类依然有很大的增长机会。
胖鲸：此次进博会，佳洁士和欧乐-B带来了哪些战略级产品？这些产品如何满足中国消费者的需求？
艾敏皓（Amy Alt）：我们对在进博会带来的专为中国消费者设计的几项重大创新产品感到非常自豪。
其中，佳洁士带来的首创产品是一款采用了革黄素成分的美白牙膏，它带来了突破性的美白效果，但却非常温和不刺激。此外，对于牙膏产品，我们不仅仅关注产品功效，也非常注重使用习惯的养成。比如，我们会在产品包装上加上221标识，每天要刷牙2次，每次2分钟，并确保牙刷上挤满超过1厘米的牙膏，因为这对消费者的口腔健康非常重要。
第二款创新产品是今年我们刚推出的欧乐-B iO2电动牙刷。iO系列已经上市几年，在中国市场取得了非凡的业绩。通过市场调研，我们发现，消费者如果使用平头牙刷刷牙，那么很有可能像牙缝或牙齿的某些部位可能无法清洁到，但iO不同。iO系列采用的都是临床验证有效的圆形刷头，能够包裹式清洁到每一颗牙齿，不留清洁死角。
iO2在设计时考虑了从手动牙刷过渡到电动牙刷时面临的最大障碍——很多手动牙刷用户不喜欢有很多按钮和复杂操作的产品，这款产品只有一个按键，操作非常简单，它是电动牙刷初次体验者的首选。且这款产品具备温柔呵护模式，可以让新手用户刚开始使用电动牙刷时，不会因为过往使用手动牙刷时保留的刷牙习惯而造成牙齿或牙龈的损伤。最重要的是，iO2电动牙刷的价格非常亲民。我们设定这样的价格，是为了让更多的消费者都能尝试使用电动牙刷，从而推动电动牙刷更广泛地普及和使用。
胖鲸：佳洁士新推出的美白牙膏是怎么做到温和且有效的，因为通常有效的成分，都不太温和？
艾敏皓（Amy Alt）：这是个很好的问题。确实市场有很多美白产品，但其中一些可能比较刺激。在进行了大量的调查、创新以及消费者测试后，我们发现了革黄素这个成分，将其应用于牙齿表面有着极佳的美白效果，但同时非常温和。
事实上，在小红书上，我们发现许多孕妇或新手妈妈们都非常喜欢这款产品，因为她们现在有了宝宝，要回到工作岗位或重新融入社会。她们想要洁白的牙齿，但怀孕生子让她们的牙龈非常敏感，所以她们非常喜欢这种既温和又能清洁、美白的产品。我们非常高兴看到这个关键群体对这个产品有着非常好的反馈。
胖鲸：在口腔健康领域，我们看到不管是经典品牌还是新品牌，都在加速竞争抢占市场。请问宝洁旗下口腔护理品牌如何看待当下的市场竞争环境的呢？
艾敏皓（Amy Alt）：对于我们的佳洁士和欧乐-B两大品牌来说，我们欢迎并乐于看到所有在中国发展的友商为口腔护理行业添砖加瓦，将更多不一样的产品带入口腔护理领域。因为随着越来越多人加入口腔护理品类，中国消费者的口腔护理意识，甚至可以说电动牙刷普及率都有着提升，这也是我们希望看到的。
其次，我们是为消费者设计产品。在研发过程中，我们会花很多时间到消费者家中做面对面的沟通，观察他们如何使用我们或者竞争对手的产品，我们希望品牌产品的每次革新都能让我们的产品效果及使用体验变得更好。所以品牌创新和追求的目标的核心是能更好地解决消费者的口腔问题。
最后但同样重要的是，中国市场独具魅力，给了我们很多与消费者沟通的机会。无论是通过传统的媒体，还是小红书、抖音等平台，或是与中国牙病防治基金会（COHF）和国家卫生健康委科学技术研究所（NHC）等合作伙伴的合作，我们都在传达同样的信息，即每天用适量的含氟牙膏刷牙两次，每次两分钟，这对每个人的口腔健康来说都是有益的。
更重要的是，我们需要定义什么是高质量的产品。中国消费者是全球最挑剔的消费者，因此我们要做的不仅是提供高质量的产品，更需要“定义”高质量，除了产品本身，更要在整体的体验、知识方面让消费者受益，让消费者真正了解和意识到口腔健康问题以及保持口腔健康的重要性。
因此，我们乐于见到越来越多的人加入口腔护理行业，也欢迎每个人都来推动口腔教育和口腔习惯的养成，以加速口腔护理行业的发展。对未来的发展我们充满信心，希望能够将更好用、更优质的产品，更好的服务给到消费者，营造更好的体验。
胖鲸：佳洁士和欧乐-B如何才能制定有效的媒介组合来触达消费者，并推广产品以及品牌理念呢？
艾敏皓（Amy Alt）：我们希望更加贴近消费者，让消费者指引我们。因此我们会与消费者交流，走进他们的家庭、了解他们观看的媒体、获取信息的渠道。重要的是，消费者关注到口腔护理时通常会有很多疑问，所以我们要了解——他们是否会在网络搜索，是否会在社交媒体获取信息，他们会在哪里提问？当我们听到他们引用某些媒体来获取信息时，我们就开始在这些媒体上构建内容并学习。
获取信息的地方太多了，所以我们专注于了解消费者在哪里购物，在哪里获取信息。这就是我们构建内容的方式。