11月11日，全市2024—2025年度城镇集中供热工作会在市城市管理局召开。记者从会上了解到，11日起，我市集中供热主管网进入升温升压状态，13日逐步启动各住宅小区供热阀门和交换站，考虑到供热系统的升温过程，14日用户可陆续感受到暖意，15日能够享受到稳定、正常的供热服务。管网升温期间，各供热企业将适时调整供热运行参数，逐步提升供热系统压力，及时解决跑冒滴漏、气阻等问题，保障系统运行的安全性、稳定性。
据了解，为全面做好我市2024—2025年度供热保障工作，市城市管理局精心谋划部署，按照“供应平稳、安全运行、规范服务、保障有力”的原则，组织全市各供热企业做足准备、做优服务、做实保障，确保今冬明春供热工作平稳推进。
“冬病夏治”夯实供暖基础。为了保证今冬明春的供热质量，上一个供热季结束后，市城市管理局组织各供热企业按照“工作早部署、问题早发现、整改早到位、矛盾早化解”的原则，停热不停工，对供热主管网和供热设施进行了全面“把脉”、深度“问诊”，对供热设备进行了全面检修和维护。累计出动600余人次，检修养护管网434.98公里，维修更换阀门等设施设备2000余个，426个换热站全部维护完毕，设施运行的安全性和可靠性进一步提升。
加强储备提升应急能力。牢固树立“今年定是冷冬”的底线思维，今年年初以来，市城市管理局组织各供热企业开展管网抢修等应急演练20次，全面清查盘点并归类库存物资。各供热企业根据实际修订完善了应急预案，对缺少的抢修物资和抢修工具进行及时补充。目前，全市15支供热应急抢险队伍300余人随时待命，确保当遭遇强降雪、极低温等极端天气及突发管道设施故障时，能够迅速反应，及时处置，避免大面积、长时间停热事故发生。
贴近民生提升服务质效。市城市管理局印发了《关于进一步提升公用事业行业服务质效的通知》系列文件，要求供热企业积极践行“精心供暖、用心服务”理念，建立供热企业、物业企业、社区、网格员“四位一体”的服务机制，对群众诉求及时回应、现场督办、快速处置，确保发现问题及时解决，切实提升服务质效。供热期间，热力公司将推行“服务管家”模式，针对上个供热季投诉高的小区，进行“敲门问需”“敲门问暖”，确保各类问题“小修不过晌，大修不过夜”，实现问题处理率100%、回访核实率100%、群众满意率99%以上。
市城市管理局相关负责人表示，下一步，将以更高的标准、更严的要求，紧跟民需、倾听民意，以实实在在的工作成效践行初心使命，为群众提供安全、平稳、优质的供热服务，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。