近年来，信阳市息县包信镇以加强镇便民服务中心平台建设为抓手，持续加大"放管服"改革工作力度，对标先进，不断提升政务服务水平，各部门多形式、多层次、多角度向社会广泛宣传便民利企改革的新举措，认真做好宣传引导和政策解读，努力打通服务群众"最后一公里"。

强化阵地建设，夯实服务基础。开设民政、医保、人社、公安4个专业窗口和残联、卫健、市场监管、农业农村等综合服务窗口，完善电脑、电话、打印机等硬件设施，集中受理、办理行政审批事项150项。放置各类报刊等休闲读物，免费为群众提供充电、阅读、饮用水等各类暖心志愿服务，营造暖心服务氛围。

狠抓制度建设，筑牢服务理念。制定一次告知、限时办结、政务公开、AB岗等工作制度并上墙张贴，印制便民联系卡，方便群众办事的同时，主动接受群众监督。持续优化简化审批流程，为群众提供业务咨询、电话预约、上门服务、帮办代办等"一站式"服务，不断提升群众满意度。

加强队伍建设，擦亮服务底色。强化窗口工作人员的思想淬炼、实践锻炼和专业训练，配备专职工作人员11人，不断规范服务流程、细化岗位职责，加强监督检查和培训考核力度，提高其为民服务意识，为企业群众提供无差别、标准化服务。

据统计，2023年以来，包信镇便民服务中心登记办件6000余件，办结率100%，好评率100%;接受群众电话咨询和现场咨询2000余件次，均得到了妥善解决。（何红 余江 王春琼）