近年来，喜欢户外徒步、登山的年轻人越来越多。西安姑娘小王便是其中一员。今年10月初，小王通过青海北野户外俱乐部有限公司报名参加了攀登岗什卡三峰的项目。小王报了一个向导带两个攀登者的小团，费用是3280元。
据公开信息，岗什卡三峰海拔5005米，是5000米级入门雪山。这座雪山的攀登难度相对较低，而且交通非常便利，是初次尝试雪山攀登的理想选择。
虽然岗什卡三峰是较易攀登的雪山，但是不管是商家还是小王，都做了充分的准备。“我平常就有锻炼的习惯，也参加过一些徒步活动，即便如此，我还是做了非常充足的准备，为此次登山购买的装备都花了近一万三千元。”小王说，她之前从未攀登过雪山，一直非常向往，最近受某综艺的影响，所以选择“勇敢一次”。此次攀登，商家方面也要求攀登者提供近三个月的胸片报告和心电图检测结果。
但天不遂人愿，意外还是发生了。10月29日凌晨，在冲顶过程中，小王的队友身体不适，不得不下撤。出于安全考虑，小王也不得不跟着下撤。这让小王觉得非常遗憾。
“我做了那么多准备，眼看就要登顶了。”小王认为商家对于这种情况没有任何预案是非常不负责任的，而且商家在攀登前也没有提前告知。小王说，“我要知道我可能就选一对一的团队了。”
事后，小王要求商家全额退款，但商家表示只能补偿500元或者下次攀登时提供优惠。
这让小王都难以接受：“我又不是为了来吃顿饭、住个酒店的，我是来攀登雪山的，不是我个人的原因没有登顶就应该退款。”商家表示，团队内有人要下撤，其他人员也要下撤都是行业惯例，补偿500元或是下次攀登优惠已经拿出了最大诚意。
11月11日，青海北野户外俱乐部有限公司的负责人告诉海报新闻记者，小王全额退款的要求确实没办法满足：“我们确实没有事前告知，我们有责任，但一同下撤确实是行业惯例。我们要保证人员安全，考虑到王女士是新手，可能对这行不太了解，所以我们提出了补偿500元，或者下次攀登时给予优惠的方案。”该负责人还表示，小王现在这样到处投诉，让其很难堪，“她要再这样，我们还要告她呢。”
据了解，小王事后向当地市监局、文旅局、体育局等部门投诉，但都未得到满意的结果。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，依据《消费者权益保护法》规定，商家负有义务对所提供的商品或者服务的内容等关键信息进行说明，保障消费者的知情权，两人团爬山中，一人因身体原因下撤，另外一人也要下撤，这种行业惯例应提前告知，另外依据《民法典》有关合同当事人诚信履行义务的规定，因商家原因致使合同目的不能实现，消费者都有权主张退费。
(大众新闻·海报新闻首席记者 陈嘉伟 报道)