近日，孝顺镇中心卫生院建立“码上说、马上办”一站式投诉咨询工作处理机制。该举措旨在通过数字化手段，打造高效便捷的投诉处理新渠道，实现问题即时响应与高效解决的同时，进一步强化了医务人员医德医风监督，营造风清气正的就医环境，持续改善群众就医体验。

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“码上说、马上办”投诉渠道主要依托于手机扫码，患者只需简单扫码、点击，即可快速提交投诉、意见、建议等，打破患者与医院的传统沟通模式的时空限制。除此之外，患者也能通过点击表单上其他四个版块，对医院工作进行满意评价、意见反馈、鼓励表扬和事项咨询等。

目前，孝顺镇中心卫生院的导医台、门诊、急诊、药房以及体检中心等窗口醒目位置均摆放了二维码。投诉、咨询通过该平台提交后，医院投诉接待工作人员会立即受理、对接，并以“一条龙”的办理模式，形成“患者反馈—介入调查—推进落实—跟踪问效”的工作闭环，实现“民有所呼、院有所应”的目标。

据统计，该项工作开展近一个月以来，共计监测到扫码355次，收到各类反馈78件，其中，满意度调查67件、投诉6件、咨询3件、表扬1件、意见建议1件。

作者：陈婺 王戈 陈彦子