为最大限度实现便民、利民、惠民，近日，肥城市安临站镇便民服务大厅推行了一系列全流程“帮办代办”服务模式，通过整合办事窗口、融合线上线下业务办理、优化服务流程等方式，持续提升服务效能。
走进便民服务大厅，志愿者正热情地为前来办事的群众提供指引。“您好，登记营业执照的业务办理在前台左手边，社保、医保等相关政策类办理事项在咱们右手边。”温馨的话语温暖着每一位办事群众的心。
为向群众提供优质、高效、便捷的服务，安临站镇便民服务大厅精心梳理群众经常办理的高频事项，设置帮办代办服务窗口，如营业执照登记、社保医保政策咨询等，窗口即时受理、快捷承办，优化办事流程，提高办事效率。
“现在来办事情确实能感受到服务的周到了，我今天来办营业执照，工作人员告诉我有帮办代办窗口了，很贴心。办理的时候流程也简单了，原来我以为要再去工商局跑一趟，结果把材料给工作人员说等几分钟就办结了，省心还省时。” 安临站镇辛庄村村民辛女士感慨道。
为切实打通为民服务“最后一公里”，安临站镇配备专职帮办代办人员，成立了帮办代办工作专班，实行首接负责制，5个管区设立了便民服务帮代办点，无论是困难群体还是普通群众，只要来到便民服务大厅或向村里、管区反映情况，帮办代办人员就会全程负责，从采集信息、填表到跑腿，为群众提供“一站式”服务。同时，针对特殊人群，如残疾人和老年人，开启上门“关怀”模式，变“群众跑腿”为“工作人员跑腿”，确保每一名办事群众都能顺利办理各类申请事项。
除建立帮办代办服务体系外，安临站镇还组织村干部、网格员及新时代文明实践站志愿者组成帮办代办队伍，提供 “保姆式” 暖心服务。确保帮办代办服务覆盖到每一个角落，让群众在家门口就能享受到便捷的服务。
便民服务没有终点，安临站镇持续推动帮办代办服务走深走实。据安临站镇相关负责同志介绍，为进一步打通帮办代办服务堵点，提升政务服务效能，全镇对161项政务服务事项进行精细化分析研讨，梳理出30项老百姓经常办理的高频事项，作为村级帮办代办高频事项列入流程体系。通过制作和绘制了《帮办代办工作台账》和《帮办代办工作流程图》，促进全镇帮办代办服务更标准化和规范化运行。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 肖明媛 雷雪铮 刘影）
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