吕学慧

群众的评价既是衡量基层干部工作质量的重要标准，也是我们改进工作的动力所在。要勇于接受群众的批评和建议，不回避矛盾、不掩盖问题

时至初冬，前往小西天景区的游客依然络绎不绝。赏古建、品美食，景区井然有序，游客尽兴而归。可就在不久前，游客的“吐槽”，令我辗转难眠。

今年8月，首款国产3A游戏《黑神话：悟空》正式上线，隰县小西天景区也跟着火爆出圈。

国庆假期，大量游客蜂拥而至。欣喜之余，景区的服务保障能力经受了不小的考验。由于经验不足、准备不充分，不少游客因等待时间较长而心生烦躁，一个个“差评”令我心急如焚。

面对游客的不满意，我们意识到自己的工作与群众的期待还有很大差距。虚心接受、查漏补缺、用心改正，把群众意见转换成完善自我、继续前行的动力，才能扭转形象。

说改就改。次日凌晨，我们组织志愿者来到景区，维护秩序的同时，向远道而来的游客提供志愿服务。排队等待间隙，我们又组织文艺演出，尽可能缓解游客的焦虑情绪。

随后，我们又先后2次延长景区开放时间，并开办了夜间导游培训班，增设了游戏体验区、非遗展示区，推出“高速口—景区”无缝衔接服务。各项工作日渐完善，游客对小西天景区点赞不断，真正做到了让游客乘兴而来、愿意再来。

由此看来，要想把一件民生实事办好，党员干部必须深入基层、沉到一线，到群众意见大的地方去，善于从他们的不满意中发现民生的难点堵点痛点，把群众的烦心事、揪心事找出来、弄明白、解决好。

2023年，隰县各村卫生室接通了医保骨干网络，实行线上支付。本以为是一件惠民实事，实施不久，我却听到了不少不同声音。

到一些村子走访后才发现，现在村子里老人多，有的不会用电子支付，就近买药反倒无法报销。于是，我们马上为全县村卫生室配上医保刷卡器，老年人拿医保卡刷卡即可报销，真正让他们享受到更加方便的医保服务。

在基层工作，群众的评价既是衡量基层干部工作质量的重要标准，也是我们改进工作的动力所在。要勇于接受群众的批评和建议，不回避矛盾、不掩盖问题，把“差评”当作良药，把小事办实，把难事办好，把好事办成。

(作者为山西省隰县副县长，本报记者郑洋洋采访整理)

《 人民日报 》( 2024年11月12日 11 版)