近日，在重庆举办的2024年“守护消费”案例现场交流活动中，台州市椒江区市场监管局查处的某家居用品有限公司骗取消费者价款而不按约定提供商品案成功脱颖而出，入选总局“守护消费”十大优秀案例。
该案是一起典型的消费欺诈案件，曾入选2023年全省市场监管系统综合执法典型案例巡回演讲案例。涉案经营者利用消费者信息不对称的弱势地位，企图以次充好谋取高额利润，侵害了消费者的合法权益。该案的查处有力打击了商家的不法行为，揭开了全屋定制行业掺杂掺假销售的行业乱象，切实维护了消费者的合法权益，在家居商圈、行业内形成执法震慑力，也为类似案件的查处提供了有益借鉴。
2022年3月，椒江区市场监管局接到消费者投诉，反映其在A品牌经销商处购买了全屋定制家居产品，但收到的货里掺杂了非A品牌，商家涉嫌欺诈消费者，市场监管部门立即开展调查。
经查，上述产品系A品牌家居在椒江区的经销商台州市某家居用品有限公司销售。2021年5月起，当事人在销售A品牌产品的过程中，为谋取更大利润，在消费者不知情的情况下，使用非A品牌产品（产品上无任何品牌标识）代替A品牌产品，并将其与A品牌产品进行组合后销售给消费者。2022年3月16日，椒江区市场监管局对当事人进行立案调查。
在案件查办过程中，执法人员通过A品牌公司拉取了当事人近1年的订单记录，经电话逐一排摸，并实地走访2个村，现场协助甄别53款产品共计300余个组装件，又将100余页系统订单和50余页供货清单进行比对，最终发现14处对应60余个组装件为非A品牌产品。至案发，非A品牌产品销售额为20.19万元，当事人违法所得为5万多元。2022年9月15日，椒江区市场监管局依法对当事人骗取消费者价款而不按照约定提供商品的违法行为作出罚款35.06万元的行政处罚。同时，在市场监管部门的调解下，3名消费者共获得退赔款33.37万元。