南都讯 记者蔡雯 “想不到建行还有手语服务，效率还那么高，真的太感谢啦！”在建行肇庆广宁支行，一位听觉障碍者比划着手语，向支行工作人员表达了自己的谢意。

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近日，一位客户气喘吁吁地跑进建行肇庆广宁支行营业厅，在大堂经理小冯主动打招呼、询问其业务办理需求时，客户急忙拿出银行卡手足无措地比划，口中却不能念出一个词儿。根据经验，小冯立刻意识到这是一位听障人士。

“您好，很高兴为您服务！请问需要办理什么业务？”小冯马上用标准的手语和亲切的微笑与客户交流起来。经过沟通，冯经理才了解到，原来，客户的银行卡被设置为异常状态，又急需使用银行卡，这才着急跑进网点寻求帮助。小冯边安抚客户情绪，边按规定在系统协助其查询卡状况，才知道客户的银行卡因长期未使用，已转为睡眠状态。于是友好询问其日常使用情况，遇到难理解词汇，通过纸和笔辅助。经核实，账户并无异常交易，遂将其银行卡由睡眠状态转为正常。

一直以来，建行肇庆分行持续深化“劳动者港湾+无障碍服务”模式，积极开展“湾宝手语小课堂”学习，不断提升网点员工的无障碍服务技能。

“简单的问候的手语动作，能让聋哑客户从开始体验服务的一刻起感受到真心与关爱，这对服务行业的工作人员来说是莫大的动力。” 在被问及为何学习手语时，来自肇庆广宁支行的大堂经理小冯说。

而实际上，学习手语是一个重复且极其耗费时间和精力的过程，但为了能更好地服务客户，肇庆建行的员工们抓紧营业前后的一点点时间积极主动地练习。

如今，建行肇庆分行每个网点都有员工懂手语、专门设置“爱心窗口”、无障碍设施……竭力打造有温度、有深度、有力度的金融服务，以满足各类客户的需求。下一步，建行肇庆分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更加优质、贴心的服务。