陕西咸阳联通投诉处理人员杨杨一平，扎根服务一线近10余年，时光荏苒，始终不变的是她对客户的热情与对工作的执着，凭借着扎实的业务技能，良好的沟通技巧，诚恳的服务态度，在联通与客户之间构筑着一座座满意之桥，用行动诠释联通的高品质服务。她承诺：客户问题及时响应，问题限时解决，为客户提供专业周到服务。
在多年的工作中，杨杨一平已成长为一名出色的投诉处理专家，她坚信每一位投诉的背后都在传递着来自客户对企业改进完善的期待，她总能在沟通过程中，用心倾听客户需求，捕捉着客户的每一个细微诉求，在她的专业贴心诚挚的服务下，总能将特别棘手的问题解决，给予客户满意的答复，每一个满意的微笑，每一声真诚的感谢，都是对她工作的最大肯定，也是她坚守岗位，持续前行的动力。
记得一位用户反映号码半停机，因在高速路上无法第一时间交费也无法联系到家人，用户月初临时开机权限也已使用完毕，通过系统无法再次申请临时开机，用户特别着急。杨杨一平通过电话沟通了解到，用户为大货车司机，电话成为用户工作生活的重要工具，她耐心安抚用户情绪，同时积极协助联系用户家人，并告知用户家人具体情况后，由家人及时交费开机，用户家人事后通过短信表达着感谢之情。她还格外关注银龄一族，在工作中经常接到老年用户的求助电话，她更会多一份耐心和贴心，不厌其烦地帮助老人在线指导解决一些简单的交费、查话费等通信方面问题，以专业的能力和真挚的服务为老年人带去贴心守护。
在处理用户问题过程中，她总能准确把握客户需求和痛点，通过有效沟通和协商，找到双方都满意的解决方案，同时她还善于总结经验教训，将自己积累的经验和技巧毫无保留地传递给其他同事，帮助团队整体提升投诉处理的能力和水平，影响带动着身边的同事共同进步。
服务只有起点，没有终点。杨杨一平，一名坚守在服务一线的基层员工，在平凡的投诉处理岗位上，凭借自己的专注与真挚，用心践行“联通好服务用心为客户”的服务承诺，为广大客户提供有温度的通信服务。