刘月莉，陕西咸阳联通西区营业厅的一颗璀璨之星，作为营业员，她始终坚守在营业岗位上，用热情接待每一位进厅用户，多年来，她一直将责任心和耐心视作工作的基石，将“客户至上，服务为先”作为服务准则。联通好服务，用心为客户，如何将优质的服务工作做到极致，她心中有个确切的答案。
“热情服务好每一位用户，让用户满意”是她的工作信条。与客户沟通的过程中，她耐心倾听，真诚对待，将每一位用户视作朋友，用心帮助客户解决问题。她的诚心、热心和爱心不仅赢得了用户的满意与感动，更让营业厅的服务品质得到了显著提升。
刘月莉深知业务知识和操作技能的重要性，因此她不断充实自己的知识库，提升自己的业务水平。她以严谨的态度对待工作，勤奋刻苦，勇于创新，力求在平凡的岗位上创造出非凡的业绩。她的爱岗敬业、乐于助人的精神赢得了同事们的尊重与赞誉，她与同事相处融洽，善于合作，共同为营业厅的繁荣贡献力量。
营业工作简单但琐碎，她从来都是耐心认真处理，力争将每一件小事都做到完美。曾有一位用户前来营业厅，表示其卡消磁需要补卡。该卡的客户信息为用户的父亲，由于老人生病住院，用户便携带了老人的证件前来办理。然而，因为该卡为外地卡，按照相关规定无法在本地进行补办，这令用户特别着急。
面对客户的焦急与无助，刘月莉耐心解释，主动带上电脑设备去医院为用户补卡，并为其办理了过户，为用户后期的业务办理提供了便利。用户对此感激不已，第二天专门致电称赞她的好服务，让经理表扬她。不仅如此，用户还对联通的服务赞扬不已。
她坚信，热情是取得成功最具活力的因素，而微笑则是人与人之间最温暖的交流方式。客户的每一句谢谢，是对她工作最大的鼓励和认可。因此，她总是积极且投入，致力于让每位用户如沐春风。她承诺，无论面对何种挑战与困难，都将以热情服务好每一位用户，让他们满意而归。