近日，走进利津县凤凰城街道凤仪社区，常见身着红色马甲的志愿者奔忙在楼宇之间，一支笔、一个本，记录下社情民意，这便是社区志愿者的日常工作写照。
“他们就是我们的‘贴心人’，尽己所能解决居民诉求，同时也激励着越来越多的居民由‘旁观者’变‘参与者’，主动参与到社区治理中。”提起社区志愿者，居民杜秀琴不由得竖起大拇指。
近年来，凤凰城街道凤仪社区坚持立足居民需求，以阵地为依托，以队伍为核心，以服务为宗旨，以自治为目标，创新“队伍＋阵地＋服务”模式，强化社区服务力量，不断提升居民自治水平，激活居民参与社区治理新动能。
用好一支队伍，凝聚居民自治合力。社区成立乐善志愿服务队入驻“西湖一家亲”驿站，由党员、社区工作者、公益岗及居民代表组成，每日以“坐班+巡查”的方式开展小区巡查以及入户帮扶等便民为民服务工作。创新开展“流动义剪”常态化服务项目，拉近与居民距离的同时进一步了解居民需求，提升精准化服务水平。为优化服务队伍，不定期开展服务理念、沟通技巧、急救知识等针对性强、实效性高的志愿服务培训，推动志愿服务规范化、专业化。
建好小区阵地，拓宽公共活动空间。凤仪社区乐善志愿服务队以“西湖一家亲”驿站为主要服务阵地并在此成立“乐善志愿服务工作室”，配备全日制工作人员4名，确保服务有阵地，来时有响应。驿站居民活动区域现已扩展为文化活动区、儿童乐园区、街坊谈心区等6个，结合重要时间节点，举办“邻里共聚”“趣味运动会”“文化艺术节”等活动，为辖区居民提供了休闲娱乐场所，加强了居民之间的情感交流，同时拉近了居民与志愿服务队的距离。
配好一套服务，提高为民办事实效。在巡查走访中，凤仪社区乐善志愿服务队实施“流动议事会”项目，做到有问题就地解决，当时未能有效解决的则通过“队伍＋居民＋三驾马车”工作机制，在议事、协事、办事中采用新型处理方式，并融合多元化主体力量，提升居民自治水平，形成有队伍、有阵地、有服务、有温度的居民自治新模式。
“社区居民的事儿就是我们自家的事儿。”朴实的话语折射出凤凰城街道志愿服务蔚然成风的文明新风尚。一张温暖的笑脸、一句耐心的劝导、一次真诚的帮助，志愿者们在生活中发光发热，为社区增添了温馨底色，让居民感受到了看得见、摸得着的幸福感。凤凰城街道也将持续完善志愿服务体系建设，提供高质量服务，努力谱写“安居乐居宜居”新篇章。
