在社区工作22年，宝山区大场镇慧华苑居民区党总支书记王铮说，让她印象最深的是居民的一句话，“社区对我们好，我们也对社区好。”
自2002年进入社区工作以来，从对社区工作“摸不着头脑”，到把准美好社区的“幸福密码”，王铮坚信，居民的力量是美好社区生活的强大动力。
从“老破小”到焕然一新，“大家事大家议”
扎根慧华苑社区15年，王铮见证了它从“老破小”到焕然一新的过程。这变化的原动力就是“大家事大家议”。
慧华苑居民区是典型的动迁小区，共有2153户居民，54%是本地动迁居民，46%是来自五湖四海的租客。多元的人员结构带来了多样化的居民需求。民有所呼，我必有应。怎么应？应什么？居民们最有决定权！
一方面，通过社区通、微信群线上发动居民在社区通上投票。另一方面，王铮带领班子成员、社工、志愿者一家家上门“敲门”，让行动不便、操作手机不熟练的居民也能“打勾”选方案、提点子。项目一个个立项，她又趁热打铁，“王师傅，这件乒乓室怎么弄，你们几个提提建议！”“徐先生、毛老师，这个食堂以后怎么弄，你们要出出主意！”“这个地方以后作亲子活动室，听听社区‘小先生’们的想法。”
现在广受欢迎的社区食堂，刚开始筹建时遇到居民反对，因为小区食堂的建设“占用”了舞蹈队的“地盘”。“开食堂就是不让我们跳舞！你让我们去哪里跳？我们不同意！”听到队员们意见纷纷，王铮请来了小区议室亭主理人老蒋，约着舞蹈队许老师、业委会老谢以及社区达人能人一起研究、商量解决方案。
大家面对面，你需要什么，我能给什么，敞开来畅所欲言，最终成功找到了让东西苑业委会一起办公，腾出一楼办公室这个“锦囊妙计”。舞蹈队看到新的空间够大，还为他们增添设备，当场欣然同意。舞蹈队成员还主动加入社区志愿者队伍。这让王铮觉得，做好社区群众工作，“三驾马车”配合很重要，让居民自治，公转带动自转也是关键。
“王书记，住在这里的快递小哥又乱停车！”
“飞线充电太危险，要管管！”
爷叔阿姨来“告状”，居民想要有序环境、快递小哥想要便利生活，如何“切准”不同群体诉求满足实际需要，是小区急需思考解决的问题。一个与快递小哥的“双向奔赴”计划闪现王铮脑海。但怎么奔赴？她一时摸不着头脑。
恰逢美好社区打造契机，在宝山区、大场镇的支撑下，王铮争取到了上海大学赋能团队“一对一”指导。“要先摸准需求。”上大教授明确方向，赋能团队量身定制问卷、线上线下开展排摸。
“有个地方能充电就好了”“能帮忙办理居住证吗”“孩子过来没人看”……小哥们纷纷打开了“话匣子”。在专家指导下，她将“参与式”理念运用到项目中，依托党群服务站，打造升级小哥驿站，提供歇脚充电、热饭饮水，政策咨询、讲座培训等暖心服务，小哥们方便了，小区管理也更顺畅。
但孩子看护的需求一直得不到解决，谁来看护、怎么看护是难点。一筹莫展之际，一群年轻人敲开了居委会的门。“我们是上大美院创业学生，新开的画室想推广，可以提供公益服务。”这让王铮眼前一亮。社区有场地、有人气，这些大学生有专业、有服务，可以各取所需，随机一拍即合。
经过多方协商，决定面向所有小区孩子，打造“四点半公益课堂”，通过提供免费场地，引入美院学生专业力量，每周至少开展一次公益服务。王铮告诉记者，两年来，反响非常好。这群有创意、懂感恩的年轻人也专门设立了服务社区的云上美艺术工作室，目前已开展活动200余场，服务3000余人次。居民幸福感和满意度进一步提升；上大师生直接走进基层一线，增加了社会阅历和经验。小哥对小区的归属感增强，逐步衍生出主人翁意识。
王铮也趁热打铁，组建“先锋骑手”微信工作群，发挥小哥走街串巷优势，“随手拍”“随手帮”发现的大事小情，得到居民点赞。对租客、小哥们而言，慧华苑不再是个只住一段时间的地方。
“用‘新思想’解决社区‘新问题’，用‘铁脚板”跟上居民‘长出来的新需求’，主动回应居民难处、解决居民难题、办好居民实事，我们一直在路上。”王铮说。