花了那么多钱要去美国生孩子，结果签证被拒，那钱又不能全退，你们怎么看呢？
近日，广州消费者张女士（化姓）向记者反映，她在2021年先后向赴美生子机构美福嘉儿医疗管理集团有限公司（下称“美福嘉儿”）支付了71800元办理赴美生子业务，其中包括签证办理费用16000元和部分赴美生子项目费用55800元。然而，张女士的签证申请被拒，在涉及16000元签证办理费用退还问题上，双方各执一词。
签证申请被拒，消费者要求全额退款
张女士表示，她起初是通过网络检索找到美福嘉儿的，“在网上检索，发现美福嘉儿有多个微博账号，宣传称他们的服务很好”。于是她便前往位于广州市天河区的美福嘉儿广州中心门店进行了咨询与对接。
张女士说：“找他们办理赴美生子项目，前提是得先办赴美签证。美福嘉儿广州中心工作人员就建议我先办赴美留学签证。”为此，她向美福嘉儿支付了16000元的签证办理费用，但双方并未签订相关合同，也未开具发票，仅有转账记录。
张女士支付的16000元签证办理费用转账记录。(受访者供图)
张女士回忆道，在签证申请过程中，美福嘉儿广州中心的工作人员称对张女士的留学签证通过有信心，于是在留学签证还未办好的情况下，就让她签订了赴美生子的合同，为此张女士又支付了55800元费用。
令张女士没想到的是，她的留学签证申请被拒。面对这一结果，她向美福嘉儿广州中心提出全额退费，但对方仅退还了55800元的赴美生子项目合同费用，对于16000元的签证办理费用则不退还。“对接的客服直接告诉我，办签证的16000元她拿去打点了，花掉了，不退给我。”张女士说。
张女士表示，三年来她曾多次向美福嘉儿提出退还签证办理费用的要求，但都遭到拒绝，她曾向12315消费者投诉热线寻求帮助，但经过调解，美福嘉儿仍拒绝退款。
对于签证退费问题，双方各执一词
11月7日，针对张女士反映的问题，记者联系到美福嘉儿相关工作人员。该工作人员回复道，当时由于疫情管控，无法办理旅游签证，于是在双方一致认可的情况下选择办理留学签证，费用明确是16000元。该工作人员称，当时已明确告知张女士，签证办理费用是支付给第三方的，并且一旦支付就无法退回。
该工作人员表示，由于留学签证涉及的注册费等费用需要由张女士本人支付，美福嘉儿在办理签证时已经退还了张女士人民币3000多元，剩余的12000多元则作为支付给第三方的费用，用于学校发放录取通知等一系列流程，“这是已经支付出去的成本费，退不回来的”。该工作人员表示，针对张女士的情况，美福嘉儿公司后来讨论决定，自愿补贴6000多元给张女士，但双方协商未果。
然而，张女士对此并不认同。她表示在她印象里，美福嘉儿没提过若办不成签证是否退费或不退费。张女士强调：“我交钱是交给美福嘉儿的，我也不知道什么第三方。我认为，公司所有的业务都应该签合同，开发票的，美福嘉儿不签合同，不开发票，就是为了骗我的签证费。”
美福嘉儿官网信息显示，美福嘉儿隶属于侨路（上海）医疗科技有限公司，在北京、上海、广州核心商圈均设有直营分公司，可以提供赴美生子前期咨询、美国签证办理、美国待产、美宝回国后续服务等咨询服务。
美福嘉儿公司门面。(图源美福嘉儿公司官网)