近年来，南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)以民生小事入手，用实际行动传递着“真情温暖”，充当零售客户的暖心人、知心人、贴心人，不断增强服务对象的获得感。
“我们老年人现在订烟多亏了西湖烟草的客户经理帮助，不然都不知道怎么办呢!”近日，李奶奶忍不住为南昌市西湖区烟草专卖局的客户经理张凯称赞道。
西湖烟草客户经理张凯(左)在帮助老年零售客户使用企业微信。彭盛摄
年过花甲的李奶奶已经经营食杂店三十余年，不断更新的订货系统和订货方式让她逐犯了难。“每次跟我说的时候都记得，转个身又忘记了，年纪大了呀!”李奶奶表示心有余而力不足。
“老人家，今天我来帮您订烟，您把订单需求告诉我，我帮您弄!”西湖区烟草专卖局深入基层的订货指导服务，最大限度缓解了老人订货难、订货慢的压力。
为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，南昌市西湖区烟草专卖局开展驻点营销活动。深入市场调查研究，全面了解终端运行管理情况，提升终端管理水平，提高客户服务质量，帮助客户提升终端形象、提高经营能力和盈利水平。
该局客户经理胡永亮以驻店营销为契机，通过沟通交流，收集客户关心的热点和难点问题，深入了解当前市场动态，全面分析卷烟销售趋势，转变服务意识、提高服务水平，更好地想客户之所想，急客户之所急。
南昌市西湖区烟草专卖局面向营销队伍和零售客户以专题培训、知识竞赛等方式学习相关法律法规。此外，还成立了服务质量监督小组，定期对客户服务质量进行考核监督。
不仅如此，该局还面向广大零售客户聘任服务质量监督员，主动邀请热心零售客户、党员零售客户、诚信互助小组组长等有代表性的零售客户担任“监督员”。定期开展的线上、线下调查，有效跟踪服务过程。通过征集“监督员”对服务工作、营销政策的意见建议，对服务质量的满意情况，持续推动营销服务质量提升。(彭盛、陈瑾郁)