编者按：民生无小事，枝叶总关情。养老服务关系民生、连着民心，一直以来，杨浦始终把养老服务作为一项重要的民生工程来抓，加快构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的“幸福养老”服务体系。
“首先，湿润嘴唇，然后是口腔内的左外侧面、右外侧面、左上内侧面……”近日一早，杨浦区社会福利院的护理员们聚集在培训室里，凝神盯着几只口腔模型，模拟做老年人口腔护理。棉球容易夹不住，28岁的养老护理员高级技师、养老护理人才技能大师工作室负责人王程站在一旁，耐心讲解、认真教学，“夹住三分之一的位置，手别松劲……”
“十四五”以来，杨浦民政在护理人才队伍建设上花大力气、下真功夫，围绕“引才”“留才”“育才”齐发力，成为全市首个成体系推进养老护理队伍建设的城区。2023年2月，养老护理人才技能大师工作室成立，依托杨浦区社会福利院的专业人才和场地资源，为院内院外的养老护理员开培训、办竞赛，力求培养更多专业化、高素质的养老护理人才。
一年多的时间，一批“80后”“90后”养老护理员加入工作室。在以中老年人为主的养老护理人才市场上，他们年纪很轻，却一个比一个经验丰富、技术扎实。带着一片服务老人的赤诚之心，这群年轻人正在成长为行业“领头雁”。他们将创新理论与基层实践、带教培训相融合，把新知识、新技能带到全区各家养老机构、各大社区，助推实现杨浦养老护理人才队伍的整体提升……
“1+12”队伍建设，
让培训多点开花
杨浦区社会福利院里有一间专门的培训室，用来给养老护理人才技能大师工作室开展培训。
培训室空间很大，设置了模拟的居家空间，还放了五、六张护理床，每张上都躺着一个假人模特，这是大家最佳的“练习对象”。不定期地，王程和工作室成员们就会召集院内的养老护理员一起培训。大家站成一圈，把假人围在中间开始练习换衣服、翻身、吸氧、清洁……
“我们一般有护理理论知识和实践技能培训两方面，还会开展模拟实战和案例分析。例如怎么防老人得褥疮，怎么教老人使用辅具，怎么和老人沟通交流，要学的内容有很多。”王程说，“有的养老护理员会把日常服务中的困惑告诉我们，我们就把它作为下一节课的授课内容。”
除了在院内教学，工作室还延伸触角，在全区12个街道成立了12个工作站，为各社区的养老护理工作者“送教上门”。例如在新成立的大桥工作站，工作室已连续开办3次培训，采用小班授课，十余个人一堂课。学员们大多来自街道辖区内的养老机构、第三方服务单位（如长护险护理员等）、社区居委等，有些老人家属也会来旁听。课程内容涵盖老人预防噎食的理论知识，以及呛咳操作、协助老人进餐、帮助佩戴胃管、棉球口腔护理、预防和处置烫伤等。
今年，工作室的培训活动已覆盖全区12个街道，累计带教1800余人次，助力杨浦区养老护理人才培养孵化，持续提升杨浦区养老服务专业化水平，助推养老从业人员队伍建设。经过培训各机构选派的护理员，还在上海市和杨浦区养老护理职业技能竞赛上获得了优异的成绩。
不断创新，
“传帮带”让队伍更“年轻”
一群年轻人，要在这个中老年人占据主力的养老护理人才市场上做得出色，并不是一件容易的事。
王程是2018年毕业后进杨浦区社会福利院工作的，做过养老护理员、护理部管理、“数字化养老院”建设和运营工作、带教培训师，年纪轻轻就拿到了高级技师证书，也是本市第一个作为重点人才引进落户的养老护理员。出于对护理、培训工作的全面了解，2023年工作室成立后，他成了“大管家”，统筹“1+12”点位的课程、安排人员、现场讲课。
张智萍、金晓娟、罗鑫、刘琼等工作室骨干成员中，不少也都具备院内培训的工作经验。为了把行业新知识送到更多养老护理员身边，他们想了很多办法，花式制作PPT课件、拍短视频，私底下琢磨了很多一线人员可能遗漏的知识点，还充分利用教学模具，激发学员们的学习兴趣。“大家每天都在想，老人们需要什么，养老护理员们想学什么。备课是最难的。”工作室成员罗鑫笑着说。
很多人认为，养老护理行业发展多年，已经“定型”，一线人员只需熟能生巧，不用持续学习新知识。然而，事实并非如此。
“我们一直在说，老人的护理需求是不断更新的，所以我们的护理工作就要与时俱进。就像前不久刚落幕的2024年杨浦区养老护理职业技能竞赛，决赛命题是协助老人进行呼吸训练，以往一些养老机构的养老护理员未必要掌握。但随着养老机构老人们的诉求不断增多，服务人员也必须学会这些技能。”王程说。
丰满羽翼，
助力杨浦养老事业腾飞
如今，养老护理人才技能大师工作室致力于打造属于杨浦的“养老护理工匠”服务品牌。工作室多措并举，打通养老护理人才培育之路。除了平时开展培训外，他们还邀请了行业内的专家讲师进行授课，精心构建养老护理拔尖技能人才队伍。
在团队构成上，这个“大师”团队还将不断壮大，吸收更多优秀的养老护理人才的加入。“我们希望把更多优秀的技师等纳入团队，让我们的工作室更加专业化，进一步提升培训质量。”王程说。
一直以来，养老机构养老服务队伍都被贴着“三低三高”的标签：社会地位低、流动性高，收入待遇低、劳动强度高，学历水平低、平均年龄高。随着人口老龄化日益加重，养老事业始终是杨浦关心的民生大事。去年，杨浦区民政局把“培育优秀护理人才”写进《关于进一步推进杨浦区养老机构服务人才队伍高质量发展的实施意见》中，提到要开展带教结对，以养老护理人才技能大师工作室为抓手，以持续为杨浦培育输出拔尖护理技能人才。
未来，养老护理人才技能大师工作室将继续丰满羽翼，助力杨浦养老服务事业高质量、高品质腾飞，为杨浦区全力推进上海高水平人才高地核心区“人才秀带”建设贡献力量，也让更多老年人拥有幸福快乐的晚年生活。
文字：汤顺佳
图片：宇文昊
视频：王子亮 孙培杰
编辑：吴百欣
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