“这个漏水问题已经困扰我们家整整一年了，这事他一定要给我们一个说法！遭受的损失他肯定得赔给我们，一分都不能少！”
罗定法院诉讼大厅内，罗定市某小区业主高某正拉着罗定市调解中心调解员诉苦。
“房屋漏水也是让我身心俱疲，你说好好的邻居怎么就变成仇人一样了呢？”面对高某的指责，蓝某也是有苦难言。
高某和蓝某之间发生了什么事？为什么当事双方都苦闷不已？法院又该如何为民解难？
高某与蓝某同住罗定市某小区，双方相处还算融洽。2023年7月，高某发现家里的卫生间和主卧天花板相继出现漏水现象，随即联系物业公司上门检查。经排查发现，漏水问题系楼上邻居蓝某家中卫生间渗水导致。
大面积的漏水导致高某在家中放置多个用于接水的水桶，出租房屋的念头不得不被打断。
为解决楼上卫生间漏水问题，高某多次找到蓝某进行交涉，但一直未能达成一致意见。几经协商无果后，2024年9月，高某一纸诉状将蓝某告上法院，要求蓝某赔偿其各项损失共计41000元。
常言道“远亲不如近邻”，良好的邻里关系与幸福感息息相关。罗定法院收到起诉材料后，考虑到双方是邻居，平日里抬头不见低头见，倘若一判了之，问题可能得不到根本解决，甚至还会进一步激化矛盾。在征得双方同意后，罗定法院将案件交由调解中心开展调解。
“这个漏水的事情我一直在处理，也有跟高某积极沟通解决，现在他要求这么多赔偿款，简直就是狮子大开口啊！”
“我三番五次催促他快点解决好卫生间漏水问题，他一拖再拖，现在给我家造成严重损失，赔偿款我是不会让步的！”
通过走访两位当事人，调解员了解了事情始末及双方诉求，敏锐地察觉到该起纠纷的矛盾点。
“高某和蓝某都想尽快解决问题，现在双方争执不下是因为矛盾拖得太久，大家都放不下面子，担心一旦让步会被对方占了上风，影响今后的邻里关系。”找到问题症结后，调解员坚定了将这起邻里矛盾纠纷实质化解的信心。
为尽快化解纠纷，调解员将双方当事人召集到法院，面对面开展调解工作。
在调解现场，高某和蓝某依旧是针尖对麦芒，各种陈年旧事被扯出来，成为攻击对方的“武器”，两人闹得脸红脖子粗。
“当初明明是他跟我说好的，由我负责将我家卫生间地板撬开，他来找师傅处理这个漏水问题，怎么今天说我完全不作为？”蓝某提出自己的主张。
“我从来没有说过这种话，你家漏水影响到我家，你不仅一句道歉没有，现在还想逃避责任！”高某反驳道。
“再吵下去，事情永远都解决不了，大家都冷静冷静！”调解员努力稳定双方情绪。“现在对于你们来说，最重要的是解决好漏水问题，时间拖得越长，对房子的损害程度就越大，到时候既影响蓝某家的居住，也影响高某房子的出租，你们说是不是呢？”
听到调解员抛出的问题，双方陷入了沉思。
“这件事我家的确有做得不对的地方，关于漏水问题我愿意找专业的公司来进行整修，至于高某提的损失赔偿费用，实在是超出我的承受范围了，我一时之间也拿不出这么多钱来进行赔偿。”蓝某率先打破了沉默。
“我家的损失是实打实的，你如果觉得我提得过高的话我们可以去鉴定，这个赔偿金额我不会让步！”高某态度坚决。
眼看双方在赔偿问题上一直达不成一致意见，为了最大限度弥合分歧，调解员决定暂时将双方分开，“背靠背”开展释法析理。
“如果要启动鉴定程序，鉴定费用需要由你们中申请鉴定的一方先行垫付，最终根据责任承担情况在当事人之间分配。在实践中，鉴定费用一般较高，有时甚至远超诉讼标的额，这也是你们需要考虑到的……”调解员以房屋漏水相关问题评估鉴定费用较高为切入点向高某释法明理，分析利弊。
“大家买房都是希望能够住得舒心，高某的房子被水浸泡了一年，在赔偿方面不愿意让步你也要多包容理解……”另一边，调解员从促进邻里和谐、修复邻里关系的角度耐心劝解蓝某换位思考，互谅互让。
调解员从多年邻里情谊出发，用深入细致的法理分析和情理疏导做双方的思想工作，一番话说到了两家人的心坎上。眼看双方有所触动，调解员趁热打铁引导两家人商量方案。
经过几番协商，双方最终达成和解，由蓝某一次性支付3800元给高某作为损失赔偿费用，另外约定房屋漏水整修问题由蓝某自行请专业公司尽快进行处理。10月29日，高某来到罗定法院申请撤诉，至此，这起相邻关系纠纷得以成功化解。
供稿：罗定法院 奉溶
编排、一审：叶佩琳
二审：柯丽莹
三审：李秋海
云浮市中级人民法院