家门口反映问题、家门口解决问题、有事不出楼栋。南岸区长生桥镇在辖区居民小区推行“栋情服务”，通过“党员楼长+贴心管家”双品牌服务，已建立起一支由200多人组成的“楼栋管家”服务团队，将基层治理从网格精细到了楼栋。
“栋情服务”志愿者为小区独居老人送暖心汤。 南岸区长生桥镇供图
“你们家管道堵塞，凭啥子要在我家门口施工!”“不在你这里施工，无法彻底解决堵塞问题……”前不久，长生桥镇桃花桥社区绿岸阳光小区11栋楼上楼下两户居民吵得不可开交。闻讯赶来的党员楼长何国兰和贴心管家涂洪云连忙将两户居民劝开，并分头了解情况。
原来，该楼栋因年久失修，出现下水管网堵塞现象，导致4楼和5楼两家住户出现污水倒灌的问题。此前，何国兰和涂洪云曾先后召集楼上楼下共计7家住户开会，并确定了维修方案，1700多元的维修费用也由这7家住户均摊。但临到施工期，其中一家住户以“在自家门口施工，可能产生不利影响”为由提出异议，导致施工受阻，这可急坏了正在遭遇污水倒灌的其他两家住户。
“当务之急，是要做通不愿在自家门口施工那家住户的工作。”何国兰和涂洪云都是年近六旬的老人，在小区住了十多年，不仅热心，而且做事耐心细致，和大家也熟。为了做通那户人家的工作，两人三次登门，说事实、摆道理、讲感情，终于做通了工作。
“栋情服务”志愿者清理小区杂草。 南岸区长生桥镇供图
“特别是在没有专业物业管理的小区，‘栋情服务’特别能发挥作用。”长生桥镇党委组织委员李悦说。
迎宾综合楼就没有专业的物业公司。前不久，该楼栋党员楼长谢高萍和贴心管家贾朝贵发现已经两天没看到独居老人张长文下楼了，便上门察看，这才发现老人已生病卧床两天，赶紧将老人送到医院。经过几天的输液治疗，老人病情有所好转，又惦记起了地里已成熟的玉米。
“张爷爷，你不要着急，我们去帮你收玉米。”谢高萍、贾朝贵和其他几名热心邻居一起帮忙，不仅将老人栽的玉米收回来，还拿去市集售卖，并将卖得的1000多元钱送到老人手中。
“社区下辖17个小区，常住人口有18000多人，目前已实现‘栋情服务’全覆盖。”桃花桥社区居委会副主任刘浩说，社区大多数小区都是老旧小区，有的没有专门物业管理。全面推行“栋情服务”后，极大提高了居民的主人翁意识和参与自治的积极性，“无论是楼道卫生、环境绿化、车位管理、安全巡逻、设施修缮，还是邻里关系、政策宣讲、文化建设、纠纷调解等，大家都自发参与，一起打造‘近邻共建、近邻守护、近邻互动’的共治共享机制。”
李悦说，“栋情服务”通过支部引领、党员带头、骨干参与，推行“党员楼长+贴心管家”双品牌服务，把小区治理从网格划小到楼栋，让政策宣传在楼栋、信息收集在楼栋、问题发现在楼栋、环境治理在楼栋、暖心服务在楼栋。居民随时能看见楼栋事务“有人管、谁在管、管啥事”，实现包楼包户精准服务居民需求全覆盖。(刘翰书)