薛阁社区居民组长张红艳到海晶大厦回访电动车充电车棚使用情况。陈五志供图
来到群众身边，倾听群众所难所盼，真心为民解开“心结”。这一路走来，谯城区“暖心走访”构建起了一条直通基层、直达群众家门口征集意见、服务群众的快速通道。
走到群众身边
“新建的停车棚美观大方，电动车直接停到里面，随时都能充电，特别方便!”近日，谯城区薛阁街道薛阁社区海晶大厦居民司德芹高兴地说。
据了解，薛阁社区海晶大厦有四栋居民楼，近500户居民。前段时间，不少居民向走访的居民小组长反映，有个别居民把电动车推进屋里充电，存在安全隐患。
接到反映后，薛阁社区联合海晶大厦物业及居民代表等，及时召开议事协商会议，决定通过新建四处电动车充电车棚、对十部电梯加装监控及电动车阻隔装置等措施，消除安全隐患。
“四个车棚总共能停800多辆车，足够居民停车充电用。每部电梯里边装的都有监控，电动车不能上楼，安全隐患就没有了。”薛阁社区居民组长张红艳介绍，该社区在走访中收集群众诉求，通过议事协商方式解决群众急难愁盼问题，提高群众幸福感。
从2023年2月开始，谯城区在全区范围内全面开展“民声呼应·暖心走访”行动，根据年度重点工作、季度中心任务，按照季度科学设置四季问卷“菜单”，推动万名干部走村入户，察民意、访民情、解民忧、暖民心，打通了服务群众的“最后一公里”。让不少群众和薛阁社区的居民一样，通过干部走访了解所需所盼，解决了身边的一件件“烦心事”。
访到群众心坎上
“以前一下雨，我们就提心吊胆，生怕水会淹到庄稼。现在好了，有了这些新挖的排水沟，我们就放心多了，这真的是为我们老百姓做了一件大好事啊!”张店乡泥店村村民鲁华山说道。
在第三季度“民声呼应·暖心走访”行动中，泥店村城乡居民组长在走访过程中接到群众反映农田附近的排水沟杂草丛生，雨水一多，庄稼很容易就被淹，想要重新挖一条排水沟。收到群众的诉求后，泥店村党总支相关负责人第一时间前往现场察看情况，并制定详细的施工计划，协调各方资源，监督工程质量，确保每一个环节都做到位。
在走访工作中，谯城区注重优化“一网共管”服务网格。按照“大小适中、就近就便、动态调整”的原则，将全区276个村(社区)划分为5340个网格，建立以村(社区)“两委”干部、党员骨干、五老乡贤等共5340人为主的网格员队伍，每人常态化联系100户左右群众并担任居民组长，让群众随时能找到干部、干部随时能服务群众。将综治、城管、信访等各领域服务网格统一整合到城乡居民组长服务网，实现“多网合一、一网共管”，既精简队伍，又提高质效，人员整合后，每年仅基层工作经费就节约2000余万元。
同时，谯城区构建了“上下贯通”服务组织。通过构建“网格党支部—微网格党小组—党员中心户”纵向组织体系，组建网格党支部775个、党小组1632个，由村(社区)党组织成员、党员骨干担任网格党支部书记或党小组组长，实现党组织引领基层治理上下贯通、纵向到底。
架起为民“连心桥”
“暖心走访”站稳了人民立场，架起了服务群众的“连心桥”。
为了让这项创新机制行稳致远，谯城区科学精准制定走访内容。坚持全局观念、系统思维，结合年度重点工作和季度中心任务，将服务群众各项工作统一纳入一张“走访清单”。“清单”确定后，其他单位不得再额外安排基层干部上门走访，做到进一次门、办多件事，真心真情开展全面走访。
在走访方式上，谯城区坚持把方便群众放在第一位，实行“预约走访”“错峰走访”，城乡居民组长主动联系群众、约定时间，灵活开展“入户走访”“电话走访”，做到“访而不扰”。用老少妇孺都能听懂的群众语言，把政策宣传、信息摸排、问题收集等变成“唠家常”，真正把政策服务送下去、把百姓诉求摸上来。以上率下密切联系群众。同时深化党员干部直接联系群众制度，区四大班子成员践行“四下基层”优良作风，按照分包村(社区)，结合分管工作和调研课题，带头入户走访20户以上群众，带动全区各级党员干部扑下身子、沉到一线，把脉问诊、解剖麻雀，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，寻求新征程上推进基层治理现代化的“源头活水”。
为了健全完善激励机制，谯城区将综合表现较好的居民组长纳入后备干部培养，80名表现优秀的城乡居民组长进入村(社区)“两委”干部队伍，为提升基层治理能力现代化水平提供了坚强的组织保障。打造“专业高效”服务团队。与安徽大学合作共建“安徽大学——谯城基层社会治理研究中心”，“线上+线下”全覆盖开展业务培训，全面提高基层干部政策理论水平。322名居民组长考取社工证，“持证”上岗，逐步建立一支素质优良的专业化城乡居民组长队伍，让基层治理更优化、更高效。
2024年以来，全区已走访群众94万户，收集问题建议3727件，办结3059件，群众满意率达99.54%。
民有所呼，我有所应。自“民声呼应·暖心走访”行动开展以来，全区上下积极上门入户收集群众诉求，把群众遇到的问题汇集成清单，通过平台快速处置，围绕群众身边的民生“小事”“琐事”入手，着力解决群众的急难愁盼，为人民群众提供家门口的优质服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。
干部把群众当家人看、当亲人待、当亲戚走，或电话或实地来到群众身边，聆听群众生产生活中的各类难题，与群众携手同行，点亮群众的“暖心灯”，让谯城温暖四溢。(刘景侠 陈五志)