2024年11月7日，刊登于广西法治日报头版
做优做强“小网格” 精准服务“大民生”
柳州市城中区公园街道多措并举提升基层治理效能
今年以来，柳州市城中区坚持把网格化服务管理作为提升基层治理体系和治理能力现代化水平的重要抓手，持续引导和激励基层治理一线工作人员和广大网格员忠实履职、勇于担当，切实提高基层群众参与社会治理的积极性、主动性、创造性。
城中区公园街道实施全员下沉社区网格工作模式，通过做优、做强网格服务，推动为民服务提质增效。
“我们通过推行‘一线践行者’工作模式，组织街道干部下沉社区，充实优化社区网格人员结构，推动资源在基层聚集、问题在基层化解、工作在基层落实。”公园街道党工委书记陆海鹏说。
警民在公园街道闹市区联合巡防。
01
下沉服务充实网格力量
“谢谢你们帮忙解决了这件困扰我很久的烦心事……”今年8月，公园街道矛盾纠纷调解室里，金沙角小区居民李先生与金沙角小区物业公司代表握手言和，向公园街道网格员表达感谢。
今年3月，公园街道综治中心工作人员、兼职网格员蒋群华在社区巡查时了解到，李先生因房屋厕所漏水维修一事与小区物业公司发生纠纷，希望社区协调解决。蒋群华联系双方当事人了解情况，调查双方矛盾纠纷症结并入户查看后，多次与物业公司及李先生沟通，联系“三官一律”工作组召集双方进行调解，但双方当事人始终不能达成一致意见。
蒋群华将纠纷上报城中区综治中心，联合综治中心、住建局以及“三官一律”工作组相关人员引导双方换位思考，针对李先生的维修诉求，协调物业公司寻求最佳解决方案。经多次调解，8月22日，李先生与物业公司达成和解，签署维修补偿协议，矛盾纠纷得以妥善化解。
今年以来，公园街道按照“街道成立下沉服务小组—社区制定日常工作清单—下沉人员完成任务清单—街道规范考评工作成效”四步闭环工作法，组织街道干部职工48人作为兼职网格员常态化下沉4个社区、23个网格，与社区专职网格员共同服务网格居民。
公园街道还整合网格党支部、共建单位、社会组织和企业等资源，创新网格“1+2+N”工作机制，即每个网格配备1名社区专职网格长，2名网格员，N名共建单位工作人员、党员志愿者，全力打造一支专业网格队伍服务居民群众。目前，辖区共有专职网格长23名，专职、兼职网格员72名，党员志愿者、热心居民等330多人。
02
“三队齐进”做优网格服务
每隔一段时间，东台社区翠园小区党支部书记凌昌钧就会为行动不便的李大爷理发。
“我的头发都是他剪的，我很感谢他。”李大爷是凌昌钧的“常客”，对他的理发手艺赞不绝口。
凌昌钧是一名老党员，退休后发挥余热，积极投身小区志愿服务，在翠园小区党群之家设立志愿理发服务点，每周五14时30分至17时30分，定时定点为小区的老人和孩子免费理发，主动为小区行动不便的老人提供上门免费理发服务。今年以来，凌昌钧为小区提供志愿理发服务上百人次。像凌昌钧这样热心志愿服务的居民，公园街道还有很多。公园街道将他们纳入网格，组建三支队伍，不断提升网格服务质量。
组建志愿服务队。联合“四联双报到”党员、退休老干部、“社区合伙人”等组建志愿服务队，常态化开展敲门入户、技能培训等志愿服务活动，受益群众近万人次。
组建邻里服务队。按照“就近就便、便民惠民”原则，兼职网格员联合小区物业人员组建邻里服务队，为居民提供小家电维修、爱心义剪等服务，举办特色民俗活动11场，服务周边群众2000多人。
组建应急服务队。联合物业安保人员、辖区警务人员等组建应急服务队，开展平安巡防、防汛清淤、安全隐患排查等活动，为辖区居民、商户提供全方位全天候全过程服务。
03
“网格+”模式激发基层活力
柳侯社区网格员在小区开展自建房和危房排查时发现，行署小区有一户存在使用红砖违规搭建的现象，红砖一旦从高空坠落后果不堪设想。社区网格员、物业公司工作人员多次实地查看违建情况，联系违建业主要求整改，可业主一直无动于衷。
柳侯社区网格员借助行署小区“老书记工作室”平台，委托退休老书记对该户业主进行劝导。老书记胡建麟动之以情晓之以理，劝导该业主进行改造。经多次协调，7月3日，业主同意对延伸搭建的主体进行拆除，并配合完成整改。
“网格+法治”助力平安建设。公园街道引导网格员在信息收集、纠纷调解、普法宣传等工作中积极发挥作用，联合司法行政、公安、法院等部门一站式调解矛盾纠纷26件，化解26件，开展法治宣传教育13次，有效发挥网格在法治建设中的“前沿堡垒”作用。
“网格+联动”实现高效服务。公园街道深化“部门+网格”协同共治机制，规范“吹哨报到”制度。网格员通过日常巡查和定期走访收集“哨源”，第一时间甄别和“吹哨”，让“闻哨”部门及时响应快速报到，为网格居民提供精准高效服务，今年以来，共联合住建、市场监管、城管等部门解决群众急难愁盼问题20多件。
“网格+自治”提升治理效能。公园街道坚持“网格事网格议”，依托“居民说事”“老书记工作室”等平台，引导居民为网格治理建言献策。在网格内形成收集协商事项、共商议事结果、落实情况汇报、满意度回访的流程机制，有效解决居民关心的飞线充电、道路破损等问题36件。
来源：广西法治日报
记者：赖隽群
通讯员：陈莹莹、韦梓苑、陈静