近日，荣老伯为东平镇司法所送来一面锦旗和一封感谢信。他在亲笔书写的感谢信中说：“在起诉阶段，因为我们既不懂电脑、手机操作，又不知道如何用法律的武器捍卫权益，正在危难之时，我们得到了东平镇司法所及时有力的援助……”荣老伯的案例，是东平镇积极采纳基层法治观察建议，落实适老化公共法律服务改造升级工作的一个具体体现。
东平镇辖区人口老龄化严重，多数老年人对于“法言法语”理解能力有限，对智能化法律服务接受程度低，导致他们无法及时获取公共法律服务。如何高效便捷满足老年群体的法律服务需求？“瀛丰嘉苑党群服务中心”基层法治观察点观察员建议：从提升服务队伍适老贴合度、提升法律服务惠老便捷度、提升法律服务为老满意度三个方面，加快推动公共法律服务适老化升级改造。
建议提出后，镇党委政府高度重视，明确由东平镇司法所牵头、相关单位和部门配合，全面推进公共法律服务适老化升级改造工作。
以“合”聚力
培育贴心服务团队
东平镇聚焦培育多元法律服务队伍，依托镇“多格合一”四级网格管理体系，整合政府职能部门、企事业单位、社区法律服务资源，发挥“法律明白人”“法治带头人”知民情、晓民意的特点，与专业律师共同参与基层一线驻点法律服务。推动“硬实力”与“软实力”双向输出，在开展法律业务培训同时，做好民风民俗、当地方言等培训，打破“法言法语”专业壁垒和“沟通不畅”的交流障碍，以更加“接地气”的方式为老年人答疑解惑，让法律服务队伍与老年群体更加贴近。
以“智”赋能
开启省心办事模式
针对老年人对于智能化公共法律服务知晓度不够、使用率低的情况，镇公共法律服务工作站、室、点配备经过专门培训的法律服务人员，在提供线下服务的同时，鼓励老年人体验法律服务“网上办”“掌上办”，指导老年人使用律师在线咨询、公证最多跑一次、解纷一件事、司法鉴定线上预约、家门口的法律顾问预约小程序以及“12348”上海法网等智能化法律服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人更加方便地获取法律信息和寻求法律帮助。对于行动不便的老年人，司法所协调提供远程法律咨询和服务，让其足不出户即可获得专业的法律帮助。
以“法”护老
营造暖心法治氛围
持续优化线下法律服务，方便老年群体“找法、学法、用法”。通过公共法律服务实体平台、法治观察点倾听老年群体心声、收集法律服务需求、提供法律服务。举办“法护夕阳红”系列普法讲座，就涉老婚姻家庭、邻里纠纷、财产继承以及近年来多发易发的网络安全、金融诈骗等法律问题，由社区法律顾问、职能部门联合“送法上门”，增强老年群体法律意识和维权意识。
目前，东平镇已经初步形成传统服务方式和智能化服务方式互补互促、线上线下服务高效协同的适老化公共法律服务模式。接下来，东平镇将进一步延伸基层法治观察触角，构建政府与民众之间的“社情民意直通桥梁”，确保基层法治需求和民众心声得到及时回应与有效落实，助力东平法治建设迈向更高水平。
东平镇司法所供稿
局依法治区秘书科综合编辑