本报讯（通讯员 刘蓓蓓 朱倩倩）为深入贯彻落实“高效办成一件事”“政务服务效能提升”等改革精神和深化营商环境突破年工作要求，进一步提升窗口服务水平。11月6日，国网汉滨区供电公司副经理陈皓来到安康市高新区政务服务大厅，以办事群众和供电窗口服务人员“两种身份”，积极参与“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，深入体验办电全过程。
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“我想缴纳一下单位电费，并领取增值税发票……”活动中，陈皓以“办事群众”身份，先后对“业扩报装、电费收缴”等供电服务流程进行了解，并从“事前咨询、排队办理、事项办结”走完办理流程，与供电窗口人员面对面交流，以“亲身办”的方式，全方位体验供电窗口服务。
“您好！您要办理什么业务？”随后，陈皓又以办事员身份，坐到窗口人员工位上，面对面与客户交流，从业务受理、资料审核等事项进行了全覆盖的操作与体验，全程感受供电服务窗口的流程效率、服务环节。
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体验是措施，提升是目的。在换位体验中，到政务大厅实打实“蹲点”驻大厅，既“身入”一线，更“心至”群众，直观体验叫号、咨询、业务办理等各环节的流畅度、便利度，并针对体验过程中发现的不足和薄弱环节，进一步将窗口服务的“问题清单”变为服务体验的“满意清单”。
下一步，汉滨区供电公司将持续优化营商环境，继续强化政务大厅窗口工作人员的岗位意识、责任意识和大局观念，持续提高业务素养、履职能力和服务水平，提升群众的电力获得感和幸福感，全力打造“有温度、有速度、有态度”的窗口服务新格局。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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