8D报告(解决问题的八个步骤)

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品质的定义

品质(质量):一组固有特性满足要求的程度

A、品质牵涉每一个人和公司内所有活动B、滿足需求﹝符合顾客需求﹞

C、品质可以且必須被管理

品质一企业永恒的主题

品质的划分

·广义的品质:

·a、人员品质(素质、技能、礼貌、合作)b、企业品质(企业文化、品牌、形象)

狭义的品质:

·a、产品品质

(成本、损耗、不良率、物理与化学特性)b、业务品质(服务、风格、效率、价值)

质量问题分析的方法及品质管理工具

质量问题的分析，围绕着有效地利4M1E人(MAN)、机(MACHINE)、料(MATERIAL)、法(METHOD)、环(ENTIRONMENT)

解决质量问题的基本思路必须遵循PDCA循环的规则;

把质量分析全过程划分为P(计划Plan)D(实施Do)、C(检查Check)、A(总结处理Action)4个阶段

品质管理工具：事态描述

:事态描述:从5W2H的角度去实行

:What 何事(问题的主要内容)

:When 何时(发生时间)

:Where 何地(场所、关联部门)

:Who 何人(当事人)

:Why 为何(原因)

:How 如何 (状态)

:How mach 几多(导致后果、损失)