11月5日下午，山东济南的姜女士在社交平台发布视频表示，自己在某二手交易平台购买iPad出现了问题，就同时找了“12315”和交易平台进行投诉。可没想到后期，竟在手机的语言信箱中听到了济南市市中区魏家庄市场监督管理所工作人员的辱骂。
姜女士表示，投诉后“某二手交易平台优先处理完成，12315那边也就没有找他们继续处理。”11月5日上午，姜女士下夜班后回家休息，同时把手机调成了静音。当天下午，姜女士醒来发现手机有四个尾号为3331的未接电话，而且手机的语言信箱中还有一条对其进行辱骂的留言——“给她解决了，不接电话，狗东西”。
11月6日，姜女士向媒体提供了一段与济南市市中区魏家庄市场监督管理所工作人员的电话录音，电话中的工作人员表示：这件事是她在负责的，当时他们给姜女士打了4、5个电话都没人接，但自己确实没有说过这个话，会查一下是哪个同事打的，将严肃处理，并希望道歉做出赔偿。
随后，中安新闻记者拨打了济南市魏家庄市场监督管理所和济南市市中区市场监督管理局的电话，得到的回复都是“采访需要得到宣传部门的审批”。
11月6日傍晚6点钟左右，济南市市中区市场监督管理局发布情况通报：2024年11月6日，有网友反映市场监管所工作人员，在反馈消费者投诉处理情况过程中使用不文明用语。我局迅速调查核实。
经查，网友反映的两人系济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。
（记者 程昊）