11月5日凌晨，市区两级供热管理部门工作人员全员上岗，对供热公司的供热参数和运行情况进行检查，同时对部分居民入户进行检查。供热首日，全市供热系统运行平稳。
11月5日一大早，记者来到大连绿波供热管理有限公司绿波供热中心。该供热中心拥有两座65吨燃煤热水锅炉，实供沙河口区李家街道160万平方米，服务用户1.6万户。从11月4日开始，企业就启动了一台锅炉，全负荷运行，确保辖区内所有用户提前蓄热。
据大连绿波供热管理有限公司总经理助理庄德仕介绍，另外一台65吨燃煤锅炉已经准备完毕，随着室外温度的变化和用户室内温度的变化，公司会随时启动，确保用户室内温度达标。同时，公司时刻关注各个换热站，各个系统的供回水温度，确保各个用户的室内温度能达到20℃以上。
9时许，记者在国家电投东北公司大发能源分公司运营中心看到，供热首日整个管网运行良好，用户家里已经能达到平均温度20℃以上。今年夏天，大发能源分公司投入了三千多万元，对上个供暖期管网隐患进行针对性地治理，对永平支线和化物所支线进行了管网改造。同时企业今年一如既往地响应政府号召，从十月末开始提前供热。据大发能源分公司供热输配分厂主任助理丁玺元介绍，为应对突发情况，公司成立了应急领导小组，下设9支应急抢修队伍，24小时待命，保障小漏点两个小时内尽快恢复，大漏点8小时也能尽快恢复，让老百姓能够温暖过冬。
今年，大发能源分公司并网面积约3500万平方米，实供面积约2700万平方米，并网用户27万户左右。为了提高服务质效，企业也对客服中心的18名客服人员进行了专项培训。今年夏天，公司办理了80多张供热管家电话服务卡，还在各小区单元门口张贴了1.2万张便民服务卡，以方便老百姓有供热需求可以随时联系到大发供热工作人员。
大连洁净能源集团在大连市区挂网面积是3200万平方米，实际总供暖面积是2220万平方米，总户数29万余户。公司从10月25日开始预加热低温运行，11月1日开始正式供热并陆续提温。目前，各换热站都已运行且运行参数相对平稳，自4日起进入稳定运行状态。据大连洁净能源集团供热公司副总经理赵恩海介绍，“针对上一个供暖期用户反映的问题，大连洁净能源集团开展访民问暖工作，走访1300户，针对问题于夏季进行了管网整改，处理管网问题495项，换热站改造185项。目前集团公司11台锅炉状态良好，冬供初期已投入5台锅炉保障，后期将根据天气变化随时增加锅炉投运，全力保证居民用热。”
沙河口区住房城市建设事务服务中心供热部部长李成钢提醒，若居民在供热初期发现供热设施问题，以及有关供热问题需要咨询，可以直接拨打张贴在楼道口的温馨提示卡上的电话，也可以及时和供热公司取得联系。供热公司也会在第一时间对用户的诉求情况进行处理，对供热的咨询情况进行解答。
下一步，供热管理部门会在近期对供热公司多次进行检查，若发现问题及时督促供热企业进行整改；若发现供热企业违反省市相关条例和相关规定，供热管理部门将会按照相关条例严肃处理。
半岛晨报、39度视频记者岳宇艳