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书名:新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索
作者:刘建明 主编
版次:2024 年 10 月第 1 版
定价:68.00 元
ISBN:978-7-5032-7429-9
synopsis
内容简介
当前,我国旅游业进入了一个更新迭代、升级发展的新阶段。人们的旅游消费观念、消费倾向、消费习惯、消费方式等都发生了巨大变化,以观光为主的传统旅游正在向休闲度假方向转变,人们对旅游消费的品质要求不断提高,旅游产品供给和服务质量成为社会关注的焦点,旅游业面临提升服务能力和服务质量的压力,亟需实现高质量发展。
文化和旅游部旅游质量监督管理所承担旅游投诉、旅游服务质量监测和旅游标准化等相关工作。近年来,全所人员积极探索通过标准化手段、 发挥投诉数据作用,以标准正面引导和投诉反向倒逼的方法,推动旅游服 务质量提升,形成了一些初步研究成果。本书将全所人员发表于不同刊物 的文章及调研报告系统梳理、汇编成册,以期抛砖引玉,引导行业更多地关注旅游服务质量工作,进一步拓展服务质量的理论和实践。
Author Introduction
主编介绍
刘建明,文化和旅游部旅游质量监督管理所所长、第五届全国旅游标准化技术委员会秘书长、文化和旅游部法治专家委员会委员、全国温泉服务标准化技术委员会副主任委员、全国机关事务管理标准化技术委员会委员、全国旅游景区协会专家委员会委员。长期从事旅游投诉管理、旅游标准化管理及旅游服务质量提升等工作,主持完成全国旅游业标准化规划、旅游标准体系研究等课题,发表多篇旅游服务质量提升方面的论文,主持多个旅游业国际标准、国家标准、行业标准研制工作。
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