最近，市民方先生向《第一直播室》求助，称自己交了定金定制橱柜，可商家收钱后却不办事。如今一年多过去了，橱柜还没安装好，方先生的生活受到了严重的影响。
方先生告诉记者，去年他在装修新房时，前往大亚湾华南国际建材批发市场选购材料，看中了德莱宝全屋定制旗舰店里面的橱柜，并在2023年6月2日预交了两千元定金给门店金老板。
方先生：“2023年11月2日我们又去到她的店面，提出近期要安装橱柜，她让我们再交一部分定金。因为之前交的两千元比较少，在他们店里面一般要交一半以上。我说还是写个合同，定金我再交五千元。”
方先生介绍，他在德莱宝定制了厨房的全套橱柜，包括吊柜、地柜和台面，总价是一万一千元，他预交了七千元，并约定11月27日进场安装。然而到了约定的时间，金老板并没有送货过来，且门店又关门多日。无奈之下，方先生找到金老板家里。金老板签字承诺：橱柜2024年1月5日之前安装，未装会退款。即使是签字承诺，对方仍不兑现，到了1月5日晚上11点也只是把橱柜送到了方先生家里。
方先生：“1月5日送过来一部分货品，我们发现有一些货跟她承诺的不太一样。玻璃有裂开的，不是钢化玻璃，是普通玻璃；灶台台面跟样板色差偏离非常大，是灰色的，商店样板是黑白相间的颜色；不锈钢地柜承诺是双层的金属面板，发过来是单层面板。”
方先生说，送来的地柜和台面不合格被他退货，3月份对方才派工人过来安装吊柜，并且装得不合缝。退回去的橱柜，一直到现在已经有10个月时间，再也没有更换送来。
方先生：“现在整个厨房还处于半启用半装修状态，没办法使用，影响了我们工作及生活。比如过滤器没法用，生活用水全部买瓶装水，甚至到卫生间去做饭。”
方先生表示，他希望金老板要么退款，要么尽快安装完。但德莱宝门店经常是关门状态，很难找到金老板协商，而电话微信沟通根本没用。
10月21日下午，记者来到华南国际建材批发市场德莱宝门店，找到了负责人金老板。她表示不愿意接受采访，并承认方先生说的都是事实，还解释说，地柜和台面已经重做好了，没有送到方先生家里安装是因为听闻方先生说不再支付余款，因此，她要求方先生把余款三千多元一次性付完才去安装，但方先生不同意，此事才一直拖着。方先生则表示，他了解到，已经有十多个顾客在投诉金老板违约，并且金老板还准备撤场，所以他要求金老板安装完后，检查无异议才肯支付尾款。
方先生：“她的档口要转让，注销了她的营业执照，一系列动作造成我们不敢付尾款。如果安装完毕以后，达到我们预期效果，我们是可以按照合同支付的。”
因为双方各执一词，互不相让，在记者建议下，双方同意到大亚湾西区街道综治中心进行调解，达成一致意见后，再进行安装。
节目播出前，记者了解到，双方未能达成一致意见，方先生希望有关部门能介入帮助他处理。