来源： 信网 责编：王熠冉 2024-11-05 13:46:44
婚纱照上新郎与背景“融为一体”。(来源：受访者)
信网11月5日讯 拍一组漂亮的婚纱照是准新娘王女士的心愿，为此她选择了铂爵旅拍，从南京跑到青岛来拍摄。可等了十多天，拿到手的精修照却让新娘子笑不出来——精修图里新郎的黑西装上不仅有明显褶皱，而且衣服跟背景都融为一体了。因为铂爵旅拍有不满意可重拍的承诺，但再来一次青岛产生的交通费、住宿费却需要由王女士自行承担，这让她觉得很不划算，向铂爵旅拍提出了退费。
王女士的婚礼定在2025年2月，不久前她在小红书平台上关注到了铂爵旅拍，“我看这是个全国连锁的店，有很多拍摄地可以选，样片很好看，不满意还可以重拍或退款。”9月8日，王女士与铂爵旅拍签订了电子合同，选择了优惠价格7318元的旅拍套餐，包含了婚纱照、微电影、精修相册等多个产品以及拍摄地三天两晚的酒店住宿。签合同时，王女士支付了2000元定金。
“我们是9月23日来青岛拍照的，拍完第二天伯爵旅拍给我们提供了四五张样图，并承诺不满意的地方都可以通过后期精修解决。”选照片时，王女士还听取了铂爵旅拍的建议，多花300元选了精修，之后就返回南京等待修图。
王女士的婚纱照套餐里包含54张精修图，可在与铂爵旅拍沟通的过程中，王女士对其中22张照片都不满意。“西装上的褶皱特别明显，背景直接弄成一大片黑色，黑色西服都融到背景里面了，新郎看起来就像没有腿一样，酒席的迎宾照都选不出来。”在经过沟通后，铂爵旅拍提出可以重新拍摄，但因为南京没有门店，需要新人再跑一趟青岛，但重拍产生的交通费、住宿费都需要由王女士自己承担。
目前，铂爵旅拍同意退还3300元的拍摄费用，但王女士并不接受：“虽然铂爵旅拍表示除了这22张照片，其他的产品还会提供，但在我看来原始素材都拍成了这样，而且期间反复修改过好多次，效果依旧不能让人满意，我已经不愿意再相信他们了。”
针对王女士所说的情况，铂爵旅拍的工作人员表示重拍由客人自行承担差旅费是写在合同当中的，而且现在已经给王女士修了照片，即便要退款，也得扣除酒店费、技术团队交通费、拍摄用车费等费用，“退款3300元是青岛门店负责人和总部经过协商给出的最终方案，如果客户同意我们立马走退款流程。”
在王女士与铂爵旅拍销售人员的聊天记录里，销售人员表示“如果拍摄不满意，重拍了还是不满意，可以退款，这条可以写在合同上。”而在电子合同中也约定了“因个人欣赏角度不同导致顾客对拍摄不满意的，铂爵旅拍可另行重拍，因重拍产生的住宿费、交通费（含机票、接机费）由顾客自行承担。”
到发稿前，王女士表示考虑到婚礼在即，同意先在铂爵旅拍重新修片，等婚礼结束后双方再协商退款问题。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，如果铂爵旅拍已经提供了重新拍摄的服务选项，但不报销差旅费，这可能涉及到双方对于服务条款的理解和执行问题。在这种情况下，王女士可以尝试与铂爵旅拍协商解决。北京市京师（青岛）律师事务所的曹严龙律师认为，合同中规定了不满意可全额退款或提供其满意的解决方案，那么王女士有权根据合同要求退款或重拍。“关于差旅费的处理，如果合同中提到了肯定要依照合同来，一般来说，异地拍摄重拍或许会存在实际困难，建议广大旅拍消费者在签订合同中注意售后条款。”（范晓阳 解宁）
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