苏报讯（记者 李浛芃 通讯员 沈淑怡）近日，苏州平江万达广场公寓一住户通过12345平台反映某户在房间内存放大量易燃物品，且在消防通道内放置大型打印机，存在安全隐患。了解该情况后，姑苏区苏锦街道城市集成指挥中心联系街道应急局上门执法并出具整改通知书，但此类问题反复发生，次次通过执法解决十分耗费资源。街道城市集成指挥中心便与街道建设局工作人员联系，通过结合物业公司的日常管理工作，与住户沟通整改，确保疏散通道、安全出口畅通。
据苏锦街道城市集成指挥中心数据统计显示，街道每月12345便民热线需求超过600条，其中住房保障类问题占比近四成。这些诉求不仅体现了居民对于美好生活的向往，也考验着街道管理部门的责任与担当。面对这一形势，苏锦街道城市集成指挥中心与多方力量紧密合作，建立了一套系统化的工作机制。通过城市集成指挥中心派单人员按工单类型与各部门职能进行匹配判断，将对应部门负责的工单进行派发，各部门各司其职。苏锦街道城市集成指挥中心相关负责人介绍，对于日常性问题，街道处置部门会采用线上联系的方式，与责任单位初步沟通，了解基本情况，督促指导其进行处置。而针对较为复杂的问题，相关工作人员则会现场查看，组织线下约谈会议，面对面探讨解决方案。此外，街道城市集成指挥中心每周还会对工单进行统计，分析各类问题数量，研判热点问题，为部门工作重点做出提示。
此外，苏锦街道城市集成指挥中心通过设置工单的紧急程度，有效部署力量，对紧急情况，各级部门加强联动、加急处置。不仅如此，街道还充分利用现代信息技术手段，与社区、物业等进行即时互动，加强督促指导，提升工作效率。同时，苏锦街道积极推动小区业委会、物管会的成立，让社区居民参与到治理中来，通过召开业主大会等形式，广泛收集居民的意见建议，真正做到问需于民、服务于民。