近日，“小伙想花30元理发，结果花了2万多”事件引发热议，相关话题冲上微博热搜。据当事人小董描述，他原本只是想花30元剪发，但在洗头时，被一名给他按摩颈椎的女生怂恿，于是来到二楼，三个女技师对其按摩一个多小时，最终开出20800元的账单。
11月2日，杭州钱塘市场监督管理局发布通报称，已经第一时间前往涉事门店进行现场检查，对涉事门店涉嫌存在的价格违法和预付消费违法行为进行立案调查。调查结果将及时通报消费纠纷问题。经调解，双方就退款事项达成一致。
究竟什么样的“理发+按摩”服务需要付费2万元？收费标准、价格公示以及预付费管理是否合法合规？在此过程中，消费者有没有被诱导、被套路，甚至被欺诈、被强制？这些问题都值得追问深究。
其实，很多网友都表示曾遭遇过“天价理发”。其中，知名度较广的是一起2018年发生的“发际线男孩”小吴事件。当时，小吴进入一家理发店，被“推荐”各种免费项目，做完后竟被店家索要上万元。小吴报警后，最终付款2500元。后来，杭州市上城区物价检查所介入调查，涉事理发店将2500元退回给小吴。
今年9月，来自深圳的叶先生在社交媒体表示，自己在龙岗区一家美发店选择了398元烫发套餐，烫发结束被告知398元为单支药水的价格，而整个烫发过程使用了6支药水，加上剪发的89元，费用总计2477元。对此，深圳市市场监管局称，已对涉事门店涉嫌存在的价格违法行为进行了立案调查。
头顶分“区域”理发，通经络按“条”计算，会员充值有“套娃”般复杂操作……理发美发本是普通的民生需求，怎么就这么多糟心事呢？
记者了解到，一个较常见的套路是：消费者进店后，就有看似热情的工作人员迎上来，介绍各种“高大上”的消费项目，却不明说价格，或者含糊其辞地表示可以给消费者提供优惠价格。等消费者“享受”完服务，店家就漫天要价。如果消费者不愿意付钱，店家则会威逼利诱，尽可能多索要一些钱财。
究其原因，是理发店“等级森严”的自定价规则，让消费者“有苦说不出”。目前，在市面上，许多美发店推出了多个服务档次，而在实际服务与产品质量上，这些档次的差异并不大。比如，一些规模较大的美发店推出了“总监级”“首席设计师”“经理服务”等高端头衔，即便使用同样品牌的药水，也会呈现出更高的溢价。消费者虽知道自己的权益受到了伤害，也未必会向有关部门举报，往往只当自己购买了更高端的服务，吃了哑巴亏，更加助长不法商家的嚣张气焰。
那么，美发服务的成本究竟如何构成？其背后的定价逻辑是什么？
记者以消费者身份走访了10余家理发店，发现多家理发店普遍存在“不透明”现象——“不主动介绍品牌、产品展示被动”。顾客若不主动询问，很难得知产品细节。而且，即便是同一品牌的染发膏，不同店铺的价格也呈现出显著差异。按同一头发长度、同一品牌染发膏计费，地处商场的理发店与步行街的理发店的染发报价相差720元。
理发店使用的品牌混杂，更加剧了市场的复杂性。不同品牌之间缺乏统一的标准和评价体系，使得消费者难以直接比较其优劣，从而给了一些商家“乱要价”的空间。
《中华人民共和国价格法》要求，经营者进行价格活动应当遵循公平、合法和诚实信用的原则，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。同时，该法还规定了明码标价制度，要求经营者收购、销售商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
针对美容美发行业，目前采用的仍是2005年实施的《美容美发业管理暂行办法》，其中指出，“美容美发经营者在提供服务时应当向消费者说明服务价格。对在服务过程中销售的美容美发用品应当明码标价。”该《办法》距今已有20年历史。
新的行业标准将于不久后出台。今年7月，商务部服贸司公开征求《美容业诚信管理体系》与《美容业服务质量管理规范》行业标准意见，其中提到应明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容，并按公示的收费标准收费；服务开始前应向消费者客观真实地介绍服务项目的情况，包括使用的美容化妆用品的质量和价格，经消费者同意后方能开始操作。
民生无小事，对个别扰乱市场秩序的害群之马、破坏行业风气的行为乱象，市场监管部门必须严肃公正处理、以儆效尤。拉动消费市场、提升消费品质，除了提供丰富多样的供给选择，更要努力营造安全、放心、舒心的消费环境和体验，切实保障消费者合法权益。
（大众新闻记者 王鹤颖 见习记者 蓝天）