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为进一步改进临床护理服务质量，为患者提供安全、优质、满意的护理需求，黔西市人民医院神经外科护理团队结合患者需求，积极推行有温度的、优质的护理服务。在护理服务中注重服务细节，彰显人文关怀，让患者在住院期间更舒心，有效提升了群众的就医体验感。
01
温馨提示牌，搭起护患沟通的桥梁
神经外科患者较为危重，且陪护更换频繁，常常忘记某些医嘱及检查方法注意事项。为了避免这些情况，护士们制作了相对应的温馨提示牌，提前一天由责任护士在宣教时一并挂于输液架上，以便于每位患者及家属都能更直观、更及时、更全面的掌握注意事项并积极配合。
小小的提示语，是护患沟通的良好纽带，能够建立信赖、关爱的互动关系，不断增进护患情。
02
小小夜光贴，温暖患者心
病房夜间虽有照明灯，但很多患者不习惯开灯睡觉，而熄灯后，病房光线较弱，面对突发情况时，不能及时准确找到床头灯开关及呼叫器按钮，甚至有可能会导致跌倒、坠床等不良事件的发生。因此，神经外科的护士们在床头灯开关及呼叫器按钮上贴上夜光贴。
03
设手机充电处，缓患者“电慌”之急
为解决大家的手机充电问题，在每间病房设置有专门的手机充电处，切实为患者及家属提供便利，缓解“电慌”之急。
04
多元化宣教，增强患者自我护理能力
▲床旁宣教
▲视频宣教
为进一步落实健康教育措施，提升健康教育效果，神经外科团队利用口头、床旁、多媒体视频以及走廊宣传图册，通过多种途径进行疾病以及日常护理知识宣教。
多元化的宣教方式有助于患者及家属更好地了解病情和护理要点，增强患者的自我护理能力，提高护理质量，从而提高患者满意度。
05
输液“报警器”让输液更舒心
在输液时，很多人往往担心液体输完时不能及时发现，为此总不能安心休息。为解决大家的烦恼，神经外科护理团队积极开动脑筋，最终利用“输液报警器”告别了患者的输液“看护”。
有了输液报警器，在液体输入完毕后，它会发出“滴滴滴...”的提示音，护士听到输液报警器响，会立即为患者更换液体，确保患者输液安全，也能减轻患者和家属的看护负担，极大地改善了患者的住院体验。
06
术后便携箱，保障患者安全
神经外科护理团队DIY出一种接手术专用便利箱，一站式解决术后物品准备问题，术后集中操作。不仅减少患者身体暴露次数，避免护士因物品不全频繁往返护士站、治疗室；同时，也为患者和护士提供了便利，更是保障了患者的安全，提高了工作效率，也大大提高了患者的满意度。
小结
在未来的工作中，神经外科护理团队将继续秉承“以病人为中心”的理念，不断改善护理服务，丰富护理内涵，创新服务模式，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，以创新带动护理服务质量和管理水平的不断提升，为患者提供个性化、有温度的护理服务，提升患者就医体验。
图文来源黔西市人民医院
编辑整理：护理传真 责任编辑：张昕芃