天气越来越冷，又到一年供暖季。供暖是关系到老百姓安居乐业的大事，可在现实生活中，供暖这件“暖心事”，常变成对簿公堂的“烦心事”。那么，遇上供暖纠纷，该如何妥善处理呢？
PART.01
室内温度不达标，我该如何取证？
司法实践中，业主常因室内温度不达标而不缴纳供暖费，由此引发纠纷。但业主主张供暖温度不达标，就要提供有效的证据加以证明。那么，具体该怎么操作呢？
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这样取证往往难以被采纳
单一的温度计照片。因无法显示测温时间、地点以及测温时室内的情况，并不能客观反映房屋真实的供暖状态。
关于供暖问题的微信群聊天记录。因供暖设备设施、具体供暖位置的差异均可能导致供暖温度不同，且仅是单方陈述，有时并不能作为有效证据被采纳。
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如何正确取证
首先，可以向供热单位反映，并要求供热单位测温，依照规定和约定履行供热义务。
其次，双方可以协商具备室温检测资质的机构进行检测，协商不成的，由供热主管部门委托，供热主管部门负责供热监督管理工作。
最后，确因供热单位原因，供热不符合相关规定和约定的，可依法主张供热单位承担违约责任。
同时，热用户不得取用供热系统内热水；连接或者隔断供热设施；擅自增加供热面积、改动供热管线、增设散热器或者改变用热性质；擅自安装、修改、更换热水循环装置或者放水装置；其他损害供热设施或者影响供热质量的行为。
热用户实施前述行为，导致室温不达标的，供热单位不承担责任；给其他热用户或者供热单位造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
法条链接
《银川市城市供热条例》
第二十条 供热单位应当建立居民热用户室温检测制度，使用符合标准并检定合格的检测器具。
居民热用户认为室内温度不达标的，可以要求供热单位测温。供热单位应当在十二小时内测温，测温结果由双方签字确认。
居民热用户与供热单位对室温达标有争议的，由双方协商确定的具备室温检测资质的机构进行检测。协商不成的，由供热主管部门委托。
居民室内温度的测量、鉴定办法按照自治区城镇居民住宅供热室温检测的有关规定执行。
第二十四条 热用户不得实施下列行为：
（一）取用供热系统内热水；
（二）连接或者隔断供热设施；
（三）擅自增加供热面积、改动供热管线、增设散热器或者改变用热性质；
（四）擅自安装、修改、更换热水循环装置或者放水装置；
（五）其他损害供热设施或者影响供热质量的行为。
热用户因实施前款行为，导致室温不达标的，供热单位不承担责任；给其他热用户或者供热单位造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
第三十一条 因供热单位原因，造成居民用户室内温度不达标的，有合同约定的，从其约定；无合同约定的，室内温度不合格天数内的采暖费按照百分之五十计算。
室内温度不合格天数，按照自治区城镇居民住宅供热室温检测的有关规定计算。
PART.02
前房主欠下的采暖费，我该交吗？
供热公司为房屋所有人提供的供热服务，是房屋所有人拖欠采暖费，是人欠缴采暖费而不是房屋欠缴采暖费，虽前任房主将房屋出卖，但债务仍由前任房主承担，即债随人走，不随房走，现任房主与前任房主所欠采暖费无关，供热公司只能向前任房主主张权利。因此，房屋买卖后，应尽快进行过户，否则供热公司仍有可能向原房主催要供热费，供热费仍应由原房主先行向供热公司承担。
暖心提示
房屋买卖合同虽然并不复杂，但在签订及履行过程中仍需多加注意。在购买二手房时，除了确保房屋质量外，一定要先查清原房主物业费、水电费、采暖费等结算情况。如有欠费情况，应要求原房主结清，并提供有关的收据或者在合同上注明。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
PART.03
业主欠缴供暖费，供暖公司可以中断供暖吗？
由于供热服务的公益性，供暖合同的特殊性质决定了供暖方和取暖方不能单方行使终止权。供热单位应持续整体供热，在采暖方欠费时，供暖方不能随意推迟、中止供热或者提前结束供热。
在业主未按期缴纳供暖费时，供热单位需要催告业主在合理期限内缴纳。如果过了合理期限仍未缴纳，供热单位可以向法院起诉要求业主缴纳，而不能随意中断供暖。如业主恶意拒绝缴纳供暖费，供热单位经市政管理机关批准后，才可对其停止供暖。
法条链接
《中华人民共和国民法典》第六百五十四条 用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不支付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。
第六百五十六条 供用水、供用气、供用热力合同，参照适用供用电合同的有关规定，供热人可以按照合同约定或国家规定的程序停止供热。
文源 | 政治处
审核 | 马海婷
编辑 | 慕雨芙
责编 | 马海婷 李玉叶