访民温暖
一户一策、多方联动
纺织街道三台基社区
让28户居民
家里暖乎乎
心里热乎乎
靠前行动、开展“清障”行动。供暖季来临前，纺织街道组织社区及辖区物业展开“清障”行动，将供暖期间可能会出现的问题提前摸排，同时积极协调供暖企业及各小区物业公司对41个小区的管道进行清洗，更换阀门46个，确保居民正常采暖。
一户一策、精准服务居民。供暖开始后，纺织街道各社区网格员组成“问暖”小分队，对辖区供热情况进行排查，对存在问题的住户建立台账，一户一策予以解决。在实际工作中，由网格员和物业工作人员上门为住户暖气片放气，并清洗滤网和管道；成立12人组成的应急分队，深入居民家中排查是否因装修改造等原因造成循环不畅，并提出针对性举措；与东胜区住房保障综合服务中心和供热企业配合，安排专业技术人员深入小区和群众家中查找问题，确保居民供热需求得到及时解决。
多方联动、投诉不出社区。纺织街道认真 履行属地责任，帮助居民解决供暖问题，杜绝因供暖引发的各种矛盾纠纷发生，确保让居民温暖过冬、平安过冬。依托社区“邻聚力”会客厅、小区居民议事厅、民“声”半月谈等议事平台吸纳多方力量，与东胜区住房保障综合服务中心、供热公司、小区物业公司、业委会、党小组共同商定供暖管网维修相关事宜。通过张贴供热服务热线、微信群发消息等多种方式，广泛宣传供暖信息和注意事项，畅通诉求渠道，让居民在遇到供热问题后知道该找谁、找谁能更直接解决供热问题。复盘梳理存在供暖问题住户，逐户走访，一对一、点对点进行“靶向问诊”“对症下药”，并做好回访工作，妥善处理每户居民供热投诉和问题。
“暖保保”上门把脉开“处方”
“零距离”解决群众取暖诉求
确保群众温暖过冬
（转自“鄂尔多斯市东胜区纺织街道办事处”微信公众号）
来源：鄂尔多斯市东胜区纺织街道办事处
编辑：任施瑶 审核：韩改琴 唐慧慧
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