最近,同程旅行推出酒店订单“订后即焚”。在小程序中,网友使用该功能可使“住后订单自动删除,保护隐私不被泄露”,此功能一出引起网络热议。
与此同时,一名博主也在个人账号上发文曝光同程旅行的机票“陷阱”曝光同程旅行多种违规操作,包括给用户出里程票、利用某种方式登录航司账号购买低价票、甚至还牵扯到南航将用户身份信息泄露给第三方等。
博主发现在同程旅行上购买的机票属于里程票(里程票通常是用户经常乘坐某个航司的航班积累的里程积分,这可以用来兑换机票并在机票仓位中使用特殊字母进行标识。)仓位,为了逼真同程旅行还给用户出具假行程单并附带机票价格,但这机票实际上是使用里程兑换的因此是没有价格的。
被发现违规给用户出里程票后,博主最初联系客服只得到了补偿 100 元代金券的答复,最后表明博主身份后同程则同意退一赔三。
此后,博主再发视频称,有很多网友留言表示也遭遇了此事,他希望大家在平台买机票时一定要注意。
事实上,这并不是同程旅行第一次遭到质疑了。
在黑猫投诉平台,同程旅行累计投诉量超6万条,近30天投诉量2999条,问题涉及不退款少退款、手续费高、改签费高、误导消费者、霸王条款等。在12315全国消费投诉信息公示平台,同程旅行累计投诉22条,不少消费者投诉其拒不履行合同约定问题,要求退赔费用。
据财报显示,截至2024年第二季度,同程旅行年付费用户数量已经突破2.3亿,年服务人次也达到18.6亿,同比增长29.9%。
业绩好,并不意味着同程旅行就能高枕无忧了。
伴随着用户规模和业绩的持续增长,同程旅行泄漏用户个人隐私的行为,始终没有得到有效遏制。
此前,同程旅行旗下同程金融靠“礼品卡”产品存在变相提供高利贷服务被央视315晚会曝光,于是大家明白了同程旅行还是想靠金融业务再赚点“外快”,但这一切的前提,都要建立在合规层面。如果急功近利,只会是得不偿失。
参考文章:
互联网江湖:同程旅行:下一个拼多多?
时间财经:机票藏猫腻、订单频失踪、11亿收购突叫停……同程旅行陷多事之秋?