四周是无尽的黑暗与绝望，每一秒都像是生与死的较量。在这生死存亡之际，男子的心中却燃起了一团不灭的火焰——那是对生命的渴望，对家人的思念，以及对未来无限的憧憬。在即将纵身一跃的瞬间，他拨打了88881111热线······
这是一个惊心动魄的故事，是一个关于求助与援助的故事，也是一个关于东莞市知音莞家心理关爱热线咨询员（简称咨询员）如何应对来电者的故事。你将会看到一些熟悉的场景，听到一些熟知的对话，看到他们的心理防线几乎崩塌，生命安全遭受恐惧的威胁，迎接他们的是怎样残酷的困境，而他们在咨询员的引导下，从危险的境地中逃脱，在咨询员的鼓励下，重塑自我开启新的生活······
2024年10月31日上午，“知音相伴，心灵共舞”——庆祝东莞市知音莞家心理关爱热线三周年演讲比赛，在东莞市知音莞家心理关爱热线中心举办。市七院党委书记潘海恩，党委委员、副院长李永胜，东莞市市民服务热线中心运营总监李晨一行，东莞市市委政法委粤心安负责人陈慧莉，市知音莞家心理热线成员们，还有关注本次大赛的朋友们，齐聚一堂，共同关注本次演讲决赛的最后竟逐。
“共建共治共享，同心健心安心”。持续优化心理健康的支援网络和强化心理紧急情况的应对能力，不仅有助于增进大众的心理满足感和生活品质，也是保障社会稳定、推动经济进步的关键支撑。心理健康议题已超越个人范畴，成为影响社会和谐与稳定的关键公共卫生问题。东莞市知音莞家心理关爱热线-88881111的存在，标志着东莞心理健康服务架构的进一步完善，体现了市委市政府对民众的深切关怀和对社会福祉的积极贡献。
在东莞市知音莞家心理关爱热线中心启用三周年之际，回顾“来时路”，走好“脚下步”，大家铭记着共同奋斗的篇章。经过前期报名、筛选、预选、选拔、初赛后的八名决赛者，葛由阳、陈尘、陈家玮、赖小兰、任玲慧、沈梓华、袁海鹏、钟旭炜通过精彩演讲，带你寻迹往昔，展望“新征途”。
钟旭炜《点亮心灵深处的璀璨之光》
两位长期在人际关系中，始终与痛苦和烦恼纠葛不休的王女士、李女士，她们与众多心理挣扎者一样，充满了迷茫与无助。是他（钟旭炜）让来电者深刻理解：痛苦和烦恼与生命本为一体，不可避免，唯能改变的，是对于痛苦和烦恼的态度，并引导来电者找到了心灵出口的灯塔。
任玲慧《知音莞家的强大》
高开浅叙，夹带rap，好一个沉迷于赌博无法自拔的男子，感到无比绝望，甚至考虑结束自己的生命。是她（任玲慧）通过果敢的干预，联动了当地社区帮助来电者重新就业，并帮助为来电者提供专业治疗。让迷失者重拾信心，勇敢面对生活，彰显出88881111热线的“强大威力”。
袁海鹏《我和来电者一起打败心灵的猛兽》
刚刚被解雇的来电者，正经历着职业生涯的重大打击，被残酷、无助、迷茫，如同三道沉重的锁链，紧紧缠绕着，陷入了对未知的深深恐惧。是他（袁海鹏）与来电者进行了深度探讨，帮助来电者缓解紧张情绪，并陪伴来电者一步步摸索，最终探索了希望的出口。
陈尘《晨曦的光明之路：从黑暗到希望的心理救赎之旅》
一个出生在“父亲的暴躁与母亲的软弱”原生家庭的女孩，希望用智慧与勇气，开辟一片光明的未来。而现实的残酷让来电者无助、痛苦与挣扎，在失业、失恋等多重打击下开始自残。是她（陈尘）一次次耐心倾听，用共情搭建起一座桥梁，让来电者感受到被理解和接纳的温暖，引导来电者调整认知，鼓励来电者寻求专业的帮助，重建生活的信心。
赖小兰《心灵的过山车：咨询员的日常》
在每天面对各种各样来电者，如过山车般的生活时，“目睹”了来电者的霸凌事件；莫名其妙被来电者PUA；接听着各种各样大脑几乎被分裂的来电······是她（赖小兰）用幽默的语言告诉了自己和同道：工作中咨询员不可把他人的痛苦，当成自己的痛苦；要去拯救他人，就像期待有人来拯救自己一样。
沈梓华《心理治疗大辩论》
从“购物于超市，众人皆有体会”的启示中，是她（沈梓华）总结出咨询中，访客亦可归为三类：探索者、怀疑者与成熟者，并告知了“在热线中运用有效的成分或真正的心理治疗方法，同样能够取得成效。”全程脱稿，抑扬顿挫，连贯紧凑，直抵心灵。
葛由阳《夜守心桥，暖流涌心田》
他，透露出生活的支离破碎，深陷网络赌博的深渊、70多万的巨额债务、亲朋好友的失望与离去、警察介入导致的失业······在生日的那天晚上，来电者站在了工厂宿舍的天台，千钧一发之际，是她（葛由阳）通过细心的接纳理解，去体味来电者的孤独，用真诚、耐心、专业让来电者等到了黎明，成为来电者生命信念的缔造者。
陈家玮《连接心灵岛屿的桥梁》
抑郁症共病多种躯体疾病的女孩，挣扎在黎明前的黑暗，脆弱的心理防线几近崩溃，陷入深深的自我怀疑和恐惧之中。是她（陈家玮）倾听了一个女生从自卑、自怜到自杀，再到最终自救的故事，在来电者急切地想要寻求安慰时，完美地充当了一个投缘的倾听者而不是干预者，最终帮助来电者迎接新的希望。
参赛者们用真挚的情感、质朴的语言、丰富的内心世界，讲述了他们在热线接听中的不为认知的故事。他们的故事体现了属于知音莞家心理关爱热线人的精神风貌，用真实经历书写了“知音相伴，心灵共舞”的主题。
经过竞争激烈的比赛，最终评选出一二三等奖及优秀奖。
每一个东莞市知音莞家心理关爱热线咨询员都是一名守护者，他们用诚心、耐心、真心，专心为生命注入希望与力量。
自东莞市知音莞家心理关爱热线中心成立以来，始终坚守以人民为中心的服务理念，致力于不断提升服务品质和专业能力。三年的时光流转，热线工作人员如同心灵的守护灯塔，以满腔的责任感和使命感，为市民提供全天候的心理咨询服务。在每一个不眠之夜，咨询员耐心倾听市民的心声，帮助他们化解困扰，守护他们的心理健康。88881111热线宛如一条温暖的河流，流淌在东莞的每个角落，滋润着每一颗渴望慰藉的心灵。
市知音莞家心理关爱热线
从2021年10月25日至2024年9月30日，88881111热线共呼入143653通电话，处理了2278通高危来电，对高危个案进行了4815次跟踪随访，与110公安部门联合处置了286个紧急情况，成功干预率达到100%。此外，还处理了12345热线转介的271个民生诉求电话，确保了闭环管理，真正成为了市民群众的“安全线、连心线、幸福线”。
来源：东莞市第七人民医院