人民网记者 穆国虎
“以前，我们每天会接到四五起投诉。如今，我们很少有投诉。”近日，记者在宁夏中卫市中宁县大战场镇中心卫生院采访时了解到，近年来，大战场镇中心卫生院的医疗卫生服务水平得到了明显改善，老百姓就近就医的需求不断得到满足，就医体验感越来越好。
孙发安(右一)带领同事看DR片。人民网记者 穆国虎摄
中宁县大战场，地处宁夏中部干旱带。1983年政府把黄河水扬到大战场，实施了第一批“吊庄移民”。四十多年来，如今这个地方已发展成为常住人口六七万的乡镇。
从西海固搬迁至大战场的老百姓，多以种地、打工为生，从事着重体力劳动。“跌打扭伤，头疼脑热的患者比较多。”孙发安说，需求多，服务跟不少，免不了被患者投诉。
因大战场镇中心卫生院急需一名业务型骨干人才挑“大梁”，2022年11月，组织派擅长针灸推拿的中宁县中医医院副院长孙发安到大战场镇中心卫生院工作，任院长。到任后，孙发安剖析问题，找到了病根——医疗服务能力水平有待提升。
如何提升？“一切问题的根源，都是人的问题。”孙发安说，最大的问题是医护人员少，每到疫苗接种和基础病筛查时，大战场镇中心卫生院就会出现人满为患的情形，有的人排队时间过长，就会不耐烦，个别人会拿起电话投诉，“这也是我们之前投诉多的原因之一。”
面对如此情形，孙发安与所有医护人员开展了谈心谈话，通过谈心谈话提高大家的认识，强化了大家的责任心，鼓励大家做有担当、有作为的乡镇医护人员。“其实大家也很辛苦，也有不被理解的痛苦，但是在患者与家属面前，我们的不被理解又算什么？”孙发安说，大家伙的思想认识提高后，后面的工作就好开展了。
从医近30年来，孙发安在中医诊治急危重症及疑难杂病方面积累了丰富的临床经验，擅长使用针灸、推拿手法和阻滞(侧椎管、椎间孔)疗法等，在脊柱病微创治疗方面有独到的见解，还在学术期刊上发表过一些专科诊疗文章。
“首先，我要带头做表率。”到大战场后，孙发安借助中卫市公立医院改革与高质量发展示范项目的支持，开设了开展针灸推拿等中医适宜技术的综合治疗室，并开辟专区为患者提供熏蒸、艾灸及康复治疗，强化了中医馆的内涵建设，为辖区患者提供全面的诊疗服务。
“跌打扭伤，针灸效果更佳。”孙发安说随着大战场镇中心卫生院医疗服务水平的大幅提升，就诊患者越来越多，目前针灸科门诊病人数每天平均有40人。患者中，除了治疗腰腿疼的中老年人外，还有一些年轻人。
如何给大战场镇中心卫生院留下一支带不走的医护队伍，这是孙发安在接受采访时多次提到的话题。“我有退休的时候，有离开这里的时候。我希望，将自己所学传授给我的同事。”孙发安说，平时他会采取理论教学和现场演示、实践相结合的方式开展推拿手法、拔罐、艾灸、穴位透刺、穴位注射、穴位贴敷、埋线治疗等常见中医适宜技术的培训。
孙发安为患者做针灸治疗。人民网记者 穆国虎摄
“我们还开展外出培训和进修工作。”孙发安说，大战场镇中心卫生院安排医护人员到自治区与中卫市的三甲医院培训进修，学习全科诊疗技术、急诊急救知识等，提升医护人员的业务能力，提升大家伙的业务水平。
“基层医院，需要全科医生。”孙发安表示，近年来，国家订单定向培训计划给大战场镇中心卫生院分配了5名全科医师。同时，大战场镇中心卫生院通过院聘的方式招聘部分医护人员，壮大了医护队伍。“我们也积极争取政策，通过薪资报酬留住人才，让大家安心工作。”
大战场人多地广，提升基层医疗服务能力，还应加强村卫生室的建设。以东盛村为例，距离乡镇卫生院10公里，全村3800余村民的基础医疗服务如何得到满足？“我们通过建设村卫生室，丰富卫生室的功能，逐步满足老百姓的需求。”孙发安说，近两年，全镇已有部分行政村的卫生室建成中医阁，大部分村卫生室都能开展针灸推拿等中医适宜技术服务。同时，高血压、糖尿病等基础病的药物均已配齐，能满足老百姓的基本就医需求。
“有了人，还需要有过硬的设备。”据孙发安介绍，2024年5月，为提升医疗服务水平，大战场镇中心卫生院借自治区卫健委能力提升项目购置了40排80层CT机。同时，中宁县人民医院放射科的李永栋医生驻点帮扶大战场镇中心卫生院，该院放射科的业务能力得到了显著提升。
“在我们这拍片，在我们这就能出诊断结果。”孙发安说，以前老百姓拍CT要到县城去，如今在乡镇就能拍，而且不用等，“有了先进的设备和专业的人才，我们的医疗服务水平得到明显提升，群众就医需求得到有效满足。”
让老百姓在家门口享受优质医疗资源，是一个大的时代课题。孙发安作为践行者之一，在中宁县大战场镇将它一步一步变为现实。