为贯彻省分行网点运营改革工作要求，工行常州分行加大组织推动力度，树立标杆网点，加快网点运营改革步伐，着力构建网点轻型运营格局，有效提升网点整体服务水平，奋力实现网点业务运营“远程办”“自助办”“智能办”目标。

一、优选网点，树立标杆。为提升客户的满意度，该行优先在营业部营业室改造方面下功夫，首先，对该网点的物理环境进行优化，增加了舒适度的座位布局，让客户在办理业务时更加舒适自在。其次，通过局部改造和安装一站式及远程柜口等举措，大大提高了网点运营效率。10月假期期间，分行对营业部营业室进行局部改造，对非现金区进行优化，保留财政、信用卡、外汇和对公开户四个柜口，新增4个远程在线柜口，释放2名柜员加入厅堂服务，引导客户体验远程在线服务场景，推动网点减负赋能、优化客户体验。后续，分行将以此为标准在辖内全部网点推广，对远程在线可以服务的场景达到全覆盖。

二、以点带面，积极试点。该行各网点按照该行营业部模版，积极组织科技人员安装设备，网点大堂经理积极引导客户体验。如劳动中路支行附近居民小区多，社保发放工资时网点拿工资的中老年客户特别多，推出远程在线新模式后，网点人员齐心协力、内外配合，通过在远程柜口办理取款到实物柜口领取现金，同时开通取工资专门窗口，让客户体验到远程在线新模式的方便快捷。短短一周，网点远程在线新模式业务达到200多笔，大大节约了客户等待时间，实现了客户“少排队、重交流”的服务营销体验。

三、全面推广，助力发展。到9月底，该行101家网点已全部实现远程在线新模式，切实减轻网点柜面负担。通过开展远程在线场景全面对客，让客户充分体验个人业务场景和对公业务场景，真正实现智能区“免排队 快速办”，远程区“免排队 自主办”。三季度，共办理远程业务7226笔。在远程在线服务新模式下，客户与远程客服经理视频在线实时交互，即时确认业务，对公开户从客户到店到成功开户耗费时间不足半小时，有效精简了开户业务办理流程，确保厅堂人员能为客户提供全旅程的陪伴式服务。同时，各网点加大客户宣传力度，全面做好各场景深化推广应用工作。

下一步，工行常州分行将尽快推进标杆网点形成体系化示范效应，持续跟踪各支行投产情况并开展业务指导，收集改革项目效果，做好经验总结。加强对客推介引导工作，构建“体验好、流程顺、风控严、效率高”的新型柜面服务模式，推动网点智慧化转型、科学化布局、专业化服务，以网点竞争力提升助力全辖高质量发展。