极目新闻记者 孙婷婷
通讯员 毛雅倩
“遇到居民投诉了，及时沟通消化掉……”10月31日下午，位于武汉市东西湖区慈惠街物业服务中心二楼会议室，来自江汉区西桥社区书记董守芝为慈惠街的32名社区工作者授课。董守芝通过她的自身经历，总结社区工作经验，传授社区基层治理的经验和工作方法。
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董守芝在社区一线工作30多年。她所在西桥社区从2020年开始利用“月月谈”议事平台，解决各小区改造拆违、加装电梯、物业收费难等50多个急难愁盼问题，真正地实现“群众的事情，群众说了算”。现场分享会上，董守芝首先介绍了小区治理“月月谈”，教授大家如何开展“月月谈”，分享了一些小技巧和方法。比如面对如何打破熟人关系，帮助居民打开话匣子，董守芝说召开居民开议事会的时候，讨论楼栋里的问题的，大家太熟了，会碍于情面，不好表达观点，可以通过报数分桌的方式打破熟人概念，实现快速相熟相融，快速形成新的团队。现场还有一个沉浸式体验环节，社区工作者转换角色，扮演居民沉浸式体验社区小组议事，切实学习操作方法。
志愿者该如何招募？活动多了怎么分配？会上，慈惠街众多社区工作者提出了不少问题。针对大家在基层一线中发现的问题，董守芝建议大家社区工作要主动而为，该社区做的事情社区必须要做到位。同时，社区活动也要充分发挥居民的力量，让居民深度参与，可以通过签订活动委托书，发挥社区各个居民团队的力量。
东西湖区慈惠街道白鹤嘴社区副书记朱慧说，通过一堂课的学习，学习到了很多新的理念，今后也将应用在社区工作之中。
（来源：极目新闻）