近日，《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2023-2024）》正式对外发布。阳江12345政务服务热线以“营商环境+12345”集成式改革， 打通企业“云服务”的创新做法被评为企业服务类3个典型案例之一。
“云网格”就相当一张网，把政府各部门、企业凝聚在一起，无事不扰，有事快办。区别于地域网格，阳江市12345热线在全省首创建立营商环境、政务服务等行业“云网格”，构建涉企“两代表一委员”、工商界代表为主体的营商环境“云网格”，通过在“i阳江-12345”民意呼应一体化平台增设人大代表、政协委员等诉求上报专区，实现前端诉求一键式提交。
阳江12345热线平台主管 杨惠莹：
我们系统现在增加了一个大白单提速的功能，群众可以通过关注阳江12345微信公众号进入里面之后，可以看到文本输入、语音输入、地址定位，还可以上传图片和视频，我们在后台也可以快速处理群众的诉求。
市政府热线服务中心主任 陈俏绮：
围绕营商环境、政务服务等两个考核的指标，我们专题设计了两套的调查问卷，通过“i阳江12345”平台，向营商环境云网格员发起了问卷调查，征询两代表一委员的意见，对征集到的营商环境突出问题进行归类总结，发现一些普遍性的问题和共性的问题，我们会形成分析报告，大数据也是针对高频治理的事项、周期性的问题等进行预警预测，实现了接诉即办向未诉先办的探索转变。
平台还建立“云帮办”重点企业诉求直达通道。全市140家规上企业形成基本信息库，将全市规上重点企业与县区、镇、园区挂点联系服务的领导及队伍定向关联，实现诉求实时办理、闭环跟踪管理。同时探索打造营商环境年“市长面对面”每月一题工作品牌，实现由解决一个问题向解决一类问题提升转变。
企业负责人：
这个渠道非常棒，能快速帮我们企业跟进这个诉求。
政务问题，平台也有全天候的“云咨询”渠道，企业拨打热线或进入平台提出办事诉求，话务专员提供办事指引和政策解读，甚至还可通过“云督办”全流程跟踪进展。阳江一企业恰好通过平台解决了意向金被拖欠问题。
企业负责人：
企业有一笔40万意向金，经过两年的时间还没拿回来，我就反映了平台，一个多月就给我们追回来了，我们现在很感激这个平台。
据了解，近年来，阳江市政府热线服务中心依托数字政府大平台、大服务、大治理、大协同、大数据优势，借鉴深圳“民意速办”改革经验，率先在全省开展12345热线民生诉求综合服务改革，通过“一张网、一平台、一清单、一机制+N个应用场景”，构建问计于民、问需于民、问政于民的全市统一民生诉求综合服务体系。“营商环境+12345”的惠企云服务模式，以其独特创新的手段，打出系列优化营商环境“组合拳”，纵深推进政企直通车企业服务机制，实现亲清统一政商关系的集成式改革。
来源 | 民生12345
记者 | 曾钟锐
摄像 | 梁庆提
编辑 | 罗玉梅
审核 | 梁剑华 梁胜
终审 | 黄刘生