成都市社保局到新都区调研社保领域12345热线平台办件“降量提质”工作

10月30日，成都市社保局副局长林志刚带队到新都区调研社保领域12345热线平台办件“降量提质”工作，市社保局权益维护处处长陶玲玲、副处长郭艳、四级调研员罗昱昱陪同调研。区人社局党组成员、社保局局长陈万、各科室负责人参加调研。

区社保局就新都区社保领域12345热线平台办件“降量提质”工作的基本情况、工作举措和难点问题等作了详细汇报，市社保局查看了近三年新都区权益维护案卷，现场指导了社保权益维护工作。双方就规范办件流程等工作交流了意见。

林志刚指出，新都区在解疑释惑中对线上线下平台的主动创新值得肯定，12345热线平台办件量有所下降，“降量提质”工作取得了积极成效。同时对新都区下一步工作提出了要求：一是高度重视，热忱做好群众工作，持续深入推进12345热线平台办件“降量提质”工作，加强业务培训，提高办理效率。二是规范办件，认真核实群众具体诉求，按照全市统一政策解释口径准确、清晰回复，杜绝答非所问的情况出现，尽量减少重复件和不满意件。三是源头治理，加强对12345热线平台来件的评估分析，检验工作质效，以诉求办理倒逼服务流程重构，研究增加人工智能等咨询服务产品供给，通过增设云线路、增加云功能等方式，提高接听率、延长服务时段，从源头上减少办件量。

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文章来源I 新都区人社局

编辑I 咚咚